Arçelik Ürün Kalitesindeki Sürekli Arızalar Ve Ücretsiz Servis Taleplerinin Görmezden Gelinmesi

Yıllardır evimde Arçelik ürünleri kullanıyorum ancak yaşadıklarım nedeniyle artık bu markayı tercih ettiğime pişman oldum. Daha önce aldığım buzdolabı 7 yıl dolmadan arıza yaptı ve ürünle ilgili kronik sorunlardan bahsedilmesine rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sonunda yeni buzdolabı almak zorunda kaldım.

Şimdi de Arçelik marka bulaşık makinemde teller durduk yere paslandı. Ürün kullanım ömrünü daha yeni doldurmuşken, bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanma olması normal değil. Buna rağmen garanti süresi bittiği için bana sadece ücretli servis ve ücretli parça değişimi öneriliyor. Üründeki sıkıntının üretim kaynaklı veya malzeme kalitesiyle ilgili olabileceği açıkça ortadayken, markanın arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca ücret talep eden, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Hem daha önceki buzdolabı mağduriyetim, hem de şu an bulaşık makinemde yaşadığım sorun nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık ne kendim Arçelik almayı düşünüyorum ne de çevreme önerebilirim.

Arçelik’ten talebim, bulaşık makinemde paslanan tellerin, yaşadığım mağduriyet ve ürünün kullanım süresi de dikkate alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Ürünlerindeki sorunlara rağmen müşterisini bu kadar yalnız bırakan bir yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.