Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Servis Reddine Karşı Değişim Talebi

Yaklaşık on yıldır Arçelik marka 8 kg 1200 devir çamaşır makinesi kullanıyorum. Yıllardır Arçelik fabrikasından ve ürünlerinden memnun olduğum için evimdeki ürünlerin büyük kısmı Arçelik olmasına rağmen, bu çamaşır makinesinde yaşadığım paslanma sorununun nedenini bir türlü anlayamıyorum. Makinenin deterjan koyulan kısmında, kapakta, kapağın altında ve gövdenin birçok yerinde net şekilde görülen paslanmalar oluştu, bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün dayanıklılığı açısından güven vermiyor.

Bugün Arçelik servisini arayıp kayıt açtım. Gelen geri dönüşte, makinemin on yılı geçtiği ve artık demode olduğu, parça temini bulunmadığı için herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ücretli dahi olsa parça değişimi, tamir veya farklı bir çözüm önerilmedi, yalnızca cihazın demode olduğu ve işlem yapılamayacağı belirtildi. Uzun yıllardır markaya güvenen ve tüm ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arçelik firmasından, bu paslanma sorunu yaşayan makinem için değişim talep ediyorum. En azından müşteri sadakatimi ve yaşadığım mağduriyeti gözeten, makul bir değişim ya da çözüm süreci başlatılmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumda olan diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için, bu tür paslanma problemlerine yönelik daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir politika uygulanmasını talep ediyorum.