Arçelik Telve 9961 Z Çift Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Değişim Talebi

Arçelik’ten Mayıs 2026’da Telve 9961 z çift Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk haftadan itibaren kahveyi kötü pişirmesi, köpük yapmaması ve sürekli yakması nedeniyle Arçelik’e resmi bildirimde bulundum. O günden beri defalarca şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Makineyi bir kere alıp atölyeye götürdüler, ancak ürüne doğru düzgün bakmadan sadece “farklı bir kahveyle deneyin” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Şube, bayi ve çağrı merkezi ile tekrar tekrar görüşmeler yaptım, buna rağmen kusurlu olan ürünün arkasında durulmadı. Kahve hâlâ kötü pişiyor, köpük oluşturmuyor, yoğun yanık tadı geliyor ve kahvenin kremamsı dokusu tamamen kayboluyor. Buna istinaden haziran başı gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu an Arçelik'ten savunma bekliyorlar.

Eylül 2026da Kardeşimin sosyal medya üzerinden yaptığı yorum sonrası benimle tekrar iletişime geçildi ve ürün yeniden atölyeye alındı. Atölyede bu kez makinenin sensörünün arızalı olduğu, bunun tamir edildiği belirtildi ve 15.09.2026 tarihli fiş tarafıma verildi. Aynı ürün için bir sefer “herhangi bir kusur yok” denilirken, diğer sefer sensör arızası tespit edilip parça değişimi yapılması açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Bugün itibarıyla ürünü tekrar teslim aldım ancak hiçbir değişiklik yok, makine hâlâ kahveyi yakıyor, köpük yapmıyor ve tat aynı şekilde kötü. Bu ürünü Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldım ve hâlâ her ay taksitini ödüyorum, buna rağmen yaklaşık 5 aydır kenarda duran ve kullanamadığım bir ürünle mağdur ediliyorum.

Ben Arçelik’ten kusurlu olduğu açıkça ortaya çıkan bu Telve 9961 z çift kahve makinesinin tamirle oyalanmadan, yeni ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca atölyeye götürülmesine ve sürecin bu kadar uzatılmasına rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamamın hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını, Arçelik’in müşteri memnuniyeti gereği bu değişimi ivedilikle sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bir de fişte garanti dışı yazmışlar ürün 2 sene kaskolu üstelik!