Arçelik Kahve Makinesi Arızalı, Değişim İsteği Cevapsız Ve Uzun Süre Bekletildi

Arçelik’ten satın aldığım Telve sütlü Türk kahvesi makinesi, aldığım ilk günden bu yana kahveyi köpüksüz pişiriyor. Farklı pişirme modlarını, farklı marka Türk kahvelerini denememe ve kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen sonuç değişmedi ve sorun hiç düzelmedi.

Bu nedenle ürünü 06.06.2026 tarihinde Muğla Marmaris’teki yetkili servise teslim ederek açıkça ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen tarafıma günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. 09.06.2026 tarihinde servis takip sistemi üzerinden değişim talebimi tekrar ilettim, iki gün önce de çağrı merkezini arayarak yaşadığım mağduriyeti ve değişim talebimi yeniden ifade ettim.

Bugün bana sadece ürünüm için parça siparişi verildiği ve sürecin takip edildiği bilgisi iletildi. Oysa ben en başından beri tamir değil, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır ne değişim talebimle ilgili net bir bilgi verildi ne de kahve makinemle ilgili sorun çözüldü.

İlk günden beri arızalı olan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem, talebimin dikkate alınmaması ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Arçelik gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını üzücü buluyorum.

Talebim; ürünümün tamir edilmesi yerine yenisi ile değiştirilmesi ve yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri memnuniyeti kapsamında indirim, hediye çeki veya benzeri bir telafi sağlanmasıdır. Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu süreci en kısa sürede sonuçlandırmasını bekliyorum.