to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Arızalı, Değişim İsteği Cevapsız Ve Uzun Süre Bekletildi
Arçelik’ten satın aldığım Telve sütlü Türk kahvesi makinesi, aldığım ilk günden bu yana kahveyi köpüksüz pişiriyor. Farklı pişirme modlarını, farklı marka Türk kahvelerini denememe ve kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen sonuç değişmedi ve sorun hiç düzelmedi.
Bu nedenle ürünü 06.06.2026 tarihinde Muğla Marmaris’teki yetkili servise teslim ederek açıkça ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen tarafıma günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. 09.06.2026 tarihinde servis takip sistemi üzerinden değişim talebimi tekrar ilettim, iki gün önce de çağrı merkezini arayarak yaşadığım mağduriyeti ve değişim talebimi yeniden ifade ettim.
Bugün bana sadece ürünüm için parça siparişi verildiği ve sürecin takip edildiği bilgisi iletildi. Oysa ben en başından beri tamir değil, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır ne değişim talebimle ilgili net bir bilgi verildi ne de kahve makinemle ilgili sorun çözüldü.
İlk günden beri arızalı olan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem, talebimin dikkate alınmaması ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Arçelik gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını üzücü buluyorum.
Talebim; ürünümün tamir edilmesi yerine yenisi ile değiştirilmesi ve yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri memnuniyeti kapsamında indirim, hediye çeki veya benzeri bir telafi sağlanmasıdır. Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu süreci en kısa sürede sonuçlandırmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buraya yazdıktan sonra günlerdir hiçbir işlem yapılmayan makinemin kısa sürede tamir edilmesi dışında herhangi bir gelişme olmadı. Açıkçası keşke buraya daha önce yazsaymışım. Ancak ben ürünü servise teslim ederken tamir değil, değişim talep ettim. Çünkü makine satın aldığım ilk günden beri köpüksüz kahve yapıyordu. Buna rağmen değişim talebim dikkate alınmadı ve yeni aldığım kusurlu ürüne parça değişimi yapılarak bana teslim edilmesi çözüm olarak görüldü. Ürünüm yaklaşık bir ay serviste kaldı. Bu nedenle garanti süresinin en azından bu kadar uzatılıp uzatılamayacağını sordum. Bana bunun mümkün olmadığı söylendi. Oysa bir ay boyunca kullanamadığım bir ürünün garanti süresinin işlemeye devam etmesi, hiç faydalanamadığım bir hizmeti almışım gibi değerlendirilmesi anlamına geliyor. Üstelik bana “Garanti süresi içinde tekrar bir sorun yaşarsanız yardımcı oluruz.” denildi. Bu zaten yasal garanti kapsamında firmanın yerine getirmesi gereken bir yükümlülük. Bunun bir ayrıcalık veya müşteri memnuniyeti yaklaşımı gibi sunulmasını doğru bulmuyorum. Ne yazık ki bu süreçte ne değişim talebim dikkate alındı ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek bir yaklaşım sergilendi. Arçelik gibi köklü bir markadan çok daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Bir yaklaşım beklerdim.
