to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesi Üç Kez Arızalandı, Değişim Talebim Göz Ardı Edildi
Eylül 2025 gibi Arçelik Forum İstanbul mağazasından Arçelik TKM 9961 B Telve Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 6 ay dolmadan cihaz bozuldu ve mağaza tarafından servise yönlendirildim. Servis eve gelip cihazı aldı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ana kart değişimi yapılıp tekrar tarafıma teslim edildi.
Kısa süre sonra cihaz ikinci kez bozuldu ve bu kez açıkça değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürün tekrar servise alındı, anlattığım sorunlar yerine farklı bilgiler girildi, sonrasında da “bir şey yok” denilerek cihaz yeniden teslim edildi. Ürün yine bozuldu ve her seferinde aynı sürecin tekrarlanacağı, cihazın alınıp birkaç gün sonra geri getirileceği söyleniyor.
Yaklaşık 8 aylık bir üründe 6 ay içinde ana kart değişmesi ve toplamda 3 kez arıza yaşanması, bana göre ürünün hatalı ve arızalı olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen Arçelik’in bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren bir ürün için kalıcı bir çözüm sunmamasından ve değişim talebimi dikkate almamasından şikayetçiyim.
Ürünümün sürekli arıza vermesi ve güven vermemesi nedeniyle Arçelik TKM 9961 B Telve kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 ay önce 20.04.2025 tarihinde 7.500 TL ödeyerek Arçelik tkm9961 b Telve model kahve makinesi satın aldım. Ürün daha 6 ay dolmadan aynı arızayı vererek iki kez servise gitti ve ana kart değişimi yapıldı. Kısa bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra bu kez de üçüncü kez bozuldu.
Makinenin sorunu, bir gözünün suyu hiç almaması, diğer gözünün ise suyu almasına rağmen kahveyi pişirmemesi şeklindeydi. İlk arızasında da aynı hatayı verdi ve ana kart değişti. Son bozulmada yine servise alındı, ben özellikle onarım istemediğimi, kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ettiğimi açıkça dile getirdim. Buna rağmen Rami yetkili servis tarafıma mesaj göndererek makinenin onarıldığını ve belirtilen tarihte teslim edileceğini bildirdi.
Defalarca onarım istemediğimi söylemiş olmama rağmen, ne yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadan ürünü geri getireceklerini ilettiler. Arçelik müşteri hizmetlerini her aradığımda sanki konudan hiç haberleri yokmuş gibi her seferinde benden tekrar bilgi alıp “not aldık, yetkili birimlere ileteceğiz” diyerek oyaladılar. Yaklaşık 6 kez müşteri temsilcileri ile görüştüm ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Bugün yaptığım görüşmeler sonucunda, servisin sisteme “cezvedeki leke temizlendi, iç temizlik yapıldı, makine çalışıyor” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, çünkü makinenin leke veya temizlikle ilgili hiçbir sorunu yoktu; sorun tamamen teknik ve aynı arızayı tekrarlayan bir kullanım hatası değil, cihaz kaynaklı bir problem. İlk seferinde ana kart değişimi yapıldığı halde aynı arızayı tekrar verdi, şimdi ise ben onarım istemiyorum dediğim için sanki sadece temizlik yapılmış gibi gösterildiğini ve aslında yeniden tamir edildiğini düşünüyorum.
Ürün kısa sürede defalarca arıza verdi, servise toplam üç kez gitti, hem zamanımız hem paramız hem de Arçelik markasına olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Tüm bu yaşananlar ve yanlış/eksik bilgilendirmeler sonucunda Arçelik’ten artık bu ürün için onarım değil, ayıplı ürün kapsamında değişim talep ediyorum. Ürünümün kalıcı çözüme kavuşması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
