Arçelik Kahve Makinemde Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Hataları Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım TKM9961S model Türk kahve makinem yaklaşık 6–7 ay sorunsuz çalıştıktan sonra arızalandı. Sağ taraftaki cezveyi kullanırken sol tarafın ısıtması devreye giriyor, sağ taraf ise sadece su bırakma işlemi yapıyordu. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp randevu oluşturdum, belirtilen günde cihazı teslim ettik ve işleme alındı.

Servis işlemi bittikten sonra makine bize teslim edildiğinde kutuyu açtığımızda cihazın üzerinde bize ait olmayan parçalar olduğunu, her tarafının çizik ve kirli olduğunu gördük. İçinden bize ait olmayan, farklı kişilere ait faturalar ve benzeri evraklar çıktı, su deposu farklıydı ve üst kısımda belirgin çizikler vardı. Bunun üzerine cihazı hiç kullanmadan tekrar firma ile iletişime geçip yeniden servis çağırdık ve cihazı tekrar teslim ettik.

31.07.2026 tarihinde cihazı tekrar teslim aldık. Bu kez makine güzelce paketlenmişti, su deposu sıfırdı, tuşlama kartı değiştirilmiş görünüyordu. Servisten geldikten sonra kahve yapmak için makineyi denemek istedik. Cezveyi yerine takıp tuşa bastık, yaklaşık 15 saniye sonra cihaz alarm vererek kahve yapmayı kesti, üzerindeki tuşlarda kırmızı ışık yandı ve hiçbir tuşlama çalışmadı. Makinenin açma kapama tuşunu kullanarak kapatıp açtım, kart yeni değiştiği için belki ilk seferde algılamamıştır diye tekrar denedim ancak sorun aynen devam etti.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunlar nedeniyle makineyi kullanamıyorum. Bunun üzerine servisi yeniden arayıp durumu anlattım ve bu kez özellikle değişim talebinde bulundum. 5246***46 talep takip numarası ile kaydım bulunuyor. Cihazın aynı arızaları tekrarlaması ve servis sonrası yaşadığım mağduriyetler nedeniyle artık bu ürünle devam etmek istemiyorum.

Tüm bu süreçler ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak kahve makinem için değişim talebimin ivedilikle onaylanmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.