to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinemde Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Hataları Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik’ten aldığım TKM9961S model Türk kahve makinem yaklaşık 6–7 ay sorunsuz çalıştıktan sonra arızalandı. Sağ taraftaki cezveyi kullanırken sol tarafın ısıtması devreye giriyor, sağ taraf ise sadece su bırakma işlemi yapıyordu. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp randevu oluşturdum, belirtilen günde cihazı teslim ettik ve işleme alındı.
Servis işlemi bittikten sonra makine bize teslim edildiğinde kutuyu açtığımızda cihazın üzerinde bize ait olmayan parçalar olduğunu, her tarafının çizik ve kirli olduğunu gördük. İçinden bize ait olmayan, farklı kişilere ait faturalar ve benzeri evraklar çıktı, su deposu farklıydı ve üst kısımda belirgin çizikler vardı. Bunun üzerine cihazı hiç kullanmadan tekrar firma ile iletişime geçip yeniden servis çağırdık ve cihazı tekrar teslim ettik.
31.07.2026 tarihinde cihazı tekrar teslim aldık. Bu kez makine güzelce paketlenmişti, su deposu sıfırdı, tuşlama kartı değiştirilmiş görünüyordu. Servisten geldikten sonra kahve yapmak için makineyi denemek istedik. Cezveyi yerine takıp tuşa bastık, yaklaşık 15 saniye sonra cihaz alarm vererek kahve yapmayı kesti, üzerindeki tuşlarda kırmızı ışık yandı ve hiçbir tuşlama çalışmadı. Makinenin açma kapama tuşunu kullanarak kapatıp açtım, kart yeni değiştiği için belki ilk seferde algılamamıştır diye tekrar denedim ancak sorun aynen devam etti.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunlar nedeniyle makineyi kullanamıyorum. Bunun üzerine servisi yeniden arayıp durumu anlattım ve bu kez özellikle değişim talebinde bulundum. 5246***46 talep takip numarası ile kaydım bulunuyor. Cihazın aynı arızaları tekrarlaması ve servis sonrası yaşadığım mağduriyetler nedeniyle artık bu ürünle devam etmek istemiyorum.
Tüm bu süreçler ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak kahve makinem için değişim talebimin ivedilikle onaylanmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka Türk kahvesi makinesini teslim aldıktan kısa bir süre sonra ürünün kahveyi düzgün şekilde pişirmediğini ve bununla birlikte farklı arızaların da bulunduğunu tespit ettim. Ürün, yaşanan sorunların giderilmesi amacıyla toplam 4 defa servise gönderilmiş olmasına rağmen, her seferinde tarafıma çözüm sağlanmadan ve aynı sorunlar devam eder şekilde teslim edilmiştir. Yaklaşık 2 aylık süreç içerisinde ürünün defalarca servise gönderilmesine rağmen sorunun giderilememesi, garanti kapsamında sunulması gereken servis hizmetinin yeterli şekilde yerine getirilmediğini göstermektedir. Her servis işlemi sonrasında aynı veya farklı sorunlarla ürünün tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bunun yanı sıra, arıza kaydı oluşturmak amacıyla firmayı aradığım ve kendi telefon numaram üzerinden iletişim bilgilerimi verdiğim halde, tarafıma ulaşmak yerine aile bireylerimin telefon numaraları üzerinden iletişim kurulmaya çalışılmıştır. Aile bireylerimin iletişim bilgilerinin tarafınızca nasıl ve hangi gerekçeyle temin edildiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca bu kişiler, benimle iletişim kurulması mümkünken izin günlerinde aranarak rahatsız edilmiştir. Bu durum tarafımca kabul edilebilir değildir. Bununla da sınırlı kalmayıp, servis personelinin geleceği belirtilen saat aralıklarına uyulmaması nedeniyle defalarca günümü planlamak ve beklemek zorunda kaldım. Belirtilen saatlerde hizmet verilmemesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ürünün defalarca servise gönderilmesine rağmen arızasının giderilememesi ve aynı sorunlarla tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle artık onarım talep etmiyorum. Yaşanan tüm bu süreç göz önünde bulundurularak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda oluşturduğum yeni talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, arızalı ürünün ayıpsız/yeni ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm hukuki ve idari yolları kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
