Digiturk Aboneliği Haksız Kapatıldı Ve Yasadışı Yayın İddiasının Giderilmesi Talebi

Ben E*** E******, 0 54*********38 numaralı Digiturk abonesiyim. 07.11.2026 tarihinde saat 16:50 sıralarında aktif olarak kullandığım spor ve tüm kanallar paketimin yayını, ekranda “giriş yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkacak şekilde aniden kapatıldı.

Bu durum üzerine Digiturk mobil uygulaması üzerinden canlı yardım ile görüştüğümde, yayınımın illegal yayın yapmış olduğum gerekçesiyle tespit edilip kapatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak ben bugüne kadar hiçbir zaman, hiçbir yerde illegal yayın yapmadım. Üyeliğime sadece kayıtlı cihazlarımdan giriş yaptım ve bu cihazlar mobil uygulamada da açıkça görülmektedir.

Kayıtlı cihazlarım iPhone 13 ve Samsung UHD Smart TV olup, bunların dışında hiçbir cihazdan giriş yapmadım. Farklı bir yerden ya da cihazdan gelen herhangi bir giriş onayını da asla kabul etmedim. Yapacağınız ayrıntılı incelemede benim aktif kullandığım izleme yerleri ve cihazlar dışında herhangi bir giriş olmadığını göreceğinize inanıyorum.

Canlı yardım üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri ise, detaylı bir inceleme yapılmadan sadece “yayınınız illegal olarak tespit edilmiş, açılması mümkün değil” şeklinde genel bir ifade kullanarak konuyu kapatıyor ve çözüm üretmiyor. Tarafınıza defalarca e‑posta göndermeme rağmen iletilmiyor, canlı yardım üzerinden kayıt açtırmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Hakkımda gerçeği yansıtmayan “illegal yayın” ithamının kaldırılmasını, aboneliğimin haksız şekilde kapatılmasıyla ilgili tüm kayıtların ve logların detaylı, şeffaf biçimde incelenmesini ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda herhangi bir illegal kullanım tespit edilemeyeceği ortaya çıkacağından, yayınımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.