to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve 9961 B Hatalı Ürün İle İlgili Aksiyon Almıyor Oyalıyor
02.11.2023 tarihinde Arçelik bayisine giderek Telve 9961 B modelini bizzat satın aldım. Makineyi eve getirip çalıştırdığımda, büyük fincan seçeneğinde normal bir fincanın yalnızca yarısını doldurduğunu gördüm ve servis hizmeti talebinde bulundum. İzleyen Pazartesi günü servis geldi ve makineyi alarak götürdü; değişim kararı çıktı. 7.12.2023 tarihinde servis tarafından aranarak, makineyi teslim almam gerektiği bildirildi. Makineyi alıp eve getirdiğimde, fişe takıp düğmesine bastığım anda gelen makineden bir ses geldiğini fark ettim. Yeniden servis çağırarak durumu bildirdim ve servis, makineyi kendilerine getirmemi istedi. Götürdüğümde, ortamın gürültülü ve büyük olması sebebiyle sesi duyamadıklarını söylediler ve makineyi geri götürmemi istediler. 11.12.2023 tarihinde randevu aldım ancak iptal edildi ve ertesi gün, 12.12.2023'te servis tekrar geldi. Bahsettiğim sesi bu kez açıkça duydular. Makinenin aynı modelini kullanan tanıdıklarımla iletişime geçtim ve onların makinelerinde bu tür bir sesin olmadığını bizzat tespit ettim. Servis, makineyi almadan önce bilgi vereceklerini söyleyip ayrıldı. Dijital Arçelik platformundan kontrol ettiğimde, evdeki makinenin atölyede olduğu bilgisi kaydedilmişti. Bilgi almak için servisi aradığımda, Arçelik müşteri hizmetleri bildirimim olmasına rağmen, defalarca aynı numaradan aramama rağmen bana yanlış numarayı aradığımı söyleyip telefonu kapattılar ve sonraki tüm aramalarımı reddettiler. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak kimse aramadı ve soran olmadı. Bu durum karşısında makineyi iade etmek istediğimi bildirdim. Şimdi bu metni yazdıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ayrıca, alım sırasında fatura talep etmeme rağmen faturam verilmedi. Bayiyi arayarak yeniden fatura talebinde bulundum, ancak onların da internet sisteminde sorunlar olduğunu öğrendim. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini anladım; ancak bu yaşananlar kabul edilemez.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Marka cihazını yenisiyle değiştirdi. Çalışanlar ilgiliydi. Fakat direk makineyi üreten mühendislere sesleniyorum. 1 ses sıkıntısını çözmeliler. Çünkü stabil şekilde her makinede bu ses yol diyemeyiz kafasına göre bazılarında var bazılarında yok. 2 fincana eksik su bırakma olayını acilen çözmeliler. Yeni nesil olarak tanımlayabileceğimiz kahve fincanları 100 ml sizin makinenizde büyük fincan için max 80 ml su bırakıyor bu ayarlamayı yapmak bu kadar zor olmamalı makinenin yazılımını acilen güncellemeniz gerekli. Teşekkürler...
