to read complaints and reviews, or file yours. 
02.11.2023 tarihinde Arçelik bayisine giderek Telve 9961 B modelini bizzat satın aldım. Makineyi eve getirip çalıştırdığımda, büyük fincan seçeneğinde normal bir fincanın yalnızca yarısını doldurduğunu gördüm ve servis hizmeti talebinde bulundum. İzleyen Pazartesi günü servis geldi ve makineyi alarak götürdü; değişim kararı çıktı. 7.12.2023 tarihinde servis tarafından aranarak, makineyi teslim almam gerektiği bildirildi. Makineyi alıp eve getirdiğimde, fişe takıp düğmesine bastığım anda gelen makineden bir ses geldiğini fark ettim. Yeniden servis çağırarak durumu bildirdim ve servis, makineyi kendilerine getirmemi istedi. Götürdüğümde, ortamın gürültülü ve büyük olması sebebiyle sesi duyamadıklarını söylediler ve makineyi geri götürmemi istediler. 11.12.2023 tarihinde randevu aldım ancak iptal edildi ve ertesi gün, 12.12.2023'te servis tekrar geldi. Bahsettiğim sesi bu kez açıkça duydular. Makinenin aynı modelini kullanan tanıdıklarımla iletişime geçtim ve onların makinelerinde bu tür bir sesin olmadığını bizzat tespit ettim. Servis, makineyi almadan önce bilgi vereceklerini söyleyip ayrıldı. Dijital Arçelik platformundan kontrol ettiğimde, evdeki makinenin atölyede olduğu bilgisi kaydedilmişti. Bilgi almak için servisi aradığımda, Arçelik müşteri hizmetleri bildirimim olmasına rağmen, defalarca aynı numaradan aramama rağmen bana yanlış numarayı aradığımı söyleyip telefonu kapattılar ve sonraki tüm aramalarımı reddettiler. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak kimse aramadı ve soran olmadı. Bu durum karşısında makineyi iade etmek istediğimi bildirdim. Şimdi bu metni yazdıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ayrıca, alım sırasında fatura talep etmeme rağmen faturam verilmedi. Bayiyi arayarak yeniden fatura talebinde bulundum, ancak onların da internet sisteminde sorunlar olduğunu öğrendim. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini anladım; ancak bu yaşananlar kabul edilemez.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Marka cihazını yenisiyle değiştirdi. Çalışanlar ilgiliydi. Fakat direk makineyi üreten mühendislere sesleniyorum. 1 ses sıkıntısını çözmeliler. Çünkü stabil şekilde her makinede bu ses yol diyemeyiz kafasına göre bazılarında var bazılarında yok. 2 fincana eksik su bırakma olayını acilen çözmeliler. Yeni nesil olarak tanımlayabileceğimiz kahve fincanları 100 ml sizin makinenizde büyük fincan için max 80 ml su bırakıyor bu ayarlamayı yapmak bu kadar zor olmamalı makinenin yazılımını acilen güncellemeniz gerekli. Teşekkürler...
Arçelik Telve 9961 model kahve makinesini 15.12.2023 tarihinde N11 üzerinden çeyizim için aldım ve ürünü yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladım; ancak, en büyük fincan ayarında bile 90 ml’lik kahve fincanını tam olarak doldurmuyor, kahveyi yarım bırakıyor. Ayr...
2022 Haziran ayında Arçelik tkm 9961 s kodlu kahve makinesini aldım. Çok fazla Türk kahvesi tüketmediğim için ürünü genellikle misafir geldiğinde kullandım. Ürün ilk gününden beri köpük problemi yaşatıyor. Her geçen gün bu problem arttı. Ürün bir cezvede 3 fincan kahve yapıyor. İlk fincan köpüklü ol...
28.02.2024 tarihinde yetkili bayinizden almış olduğum TKM 9961 B ürün kodlu Arçelik Telve kahve makinesinin kutusunu açtığımda, ürünün ayıplı ve üretim hatalı olduğunu fark ettim. Bayinizle iletişime geçtiğimde, 'Biz satmakla mükellefiz' diyerek beni servise yönlendirdiler. Servis, ürünümü aldı ve s...
10 Mayıs 2023 tarihinde Arçelik tkm 9961 b Telve kahve makinesi siparişi vermiş bulunmaktayım. Söz konusu ürünü 16 Mayıs 2023 tarihinde teslim almış ve kullanmaya başlamış bulunmaktayım. Ürünü aldıktan sonraki bir hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamamış, kahve yapma işlemini oldukça başarılı bir ...
Merhaba, Arçelik marka Telve makinesine sahibim, 9961 model. Makinemi 40 gün içinde 3 kez aynı arıza nedeniyle servise gönderdim. 20 gün bekledikten sonra makinem geldiğinde sevindim, tamir edildiğini düşünerek. Ancak hiçbir şey yapılmamıştı ve tekrar servise gönderdim. 15 gün daha bekledim ve parça...
Yorumlar