to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka Telve Türk Kahve Makinesi kullanıyorum. Cihazım garanti sürecinde olmasına rağmen, 27 Ekim, 26 Kasım ve 23 Aralık tarihlerinde aynı arızalardan dolayı yetkili servise gitti. Her seferinde arızanın videosunu kaydederek ilgili teknisyene izlettim. Teknisyenler 'İyi ki bu kaydı almışsınız, yoksa biz bu arızayı bulamazdık' dediler ve cihaza kalibrasyon ayarı yaparak arızayı düzelttiklerini belirttiler. 23 Aralık'ta aynı arızayı verince, cihazın garanti kapsamında değişimini istediğimi belirterek artık tamir edilmesini istemediğimi söyledim. İki gün sonra servis teknisyeni arayarak cihazımın hazır olduğunu, ancak herhangi bir arızaya rastlamadıklarını belirterek ürünü evime getirmek istediğini söyledi. Kabul ettim, geldi. Cihazı birlikte kurduk ve cihazın bağlanacağı prizdeki ölçümleri de yaptı, ancak olumsuz bir durum bulamadı. Gelen teknisyene kaydettiğim videoları izlettim ama ilgilenmedi bile. Bana kahve miktarını sordu. Her fincan için ölçü kaşığını silme olarak koyduğumu belirttim, ancak ölçüyü silme değil tepeleme olarak koymam gerektiğini ve cihazın bundan ötürü arıza yaptığını, ben bu şekilde kullanmaya devam edersem sürekli gelip gideceklerini söyledi. Kahve ölçüsünü damak zevkime uygun olarak ayarladığımı belirtmeme rağmen, kullanım kılavuzunda da aynı şeyin yazdığını söyledi ve gitti. Cihaza ait kullanım kılavuzunu incelediğimde 'kahve miktarıyla ilgili dilediğiniz kadar kahveyi cezveye koyun' yazdığını gördüm. Durumu Arçelik'e mail olarak ilettim, ancak ilgilenen olmadı. Şimdi buradan soruyorum; Arçelik Telve ile bu alanda öncü bir makine yaptı ve bugüne kadar aynı ölçüde koyarak yaptığım kahvede arıza olmayıp belli bir tarihten sonra cihazın arızaya geçmesi normal mi? Ya da Arçelik'in müşterilerini aldatması, kullanım kılavuzunda yazanlara uyulması halinde bile cihazın arızalanması durumunda arızayı kabul etmemesi kabul edilebilir mi? Aynı arızayı üst üste üç ay süreyle tekrarlaması durumunda cihazın değişimini istemek abes mi? Bu arada cihazım 26 Aralık'ta tekrar servise gitti ve yine ilgilenilmeden 'sorun yok' notuyla iade edildi.
Arçelik TKM9961S Türk Kahve makinem aynı arıza sebebiyle çok kez servise gitti ancak her seferinde arızayı yeniden yaptı. Durumu servise kabul ettiremedim en sonunda ürünü satın aldığım tarihteki ücret iadesini yapacaklarını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde oy birliğiyle karar verildi. Kararı Arçelik çağrı merkezine ilettim bana kurumsal WhatsApp numarasına kararı iletmemi ve sonucunda beni arayacaklarını söylediler. Öyle de yaptım ancak iki gün geçmesine rağmen ilgilenen olmadı. Bu ilgisiz davranışları sadık bir Arçelik kullanıcısı olarak beni oldukça üzdü. Zaten ürünümün tamir ve şikayet sürecinde geçen süre oldukça uzun iken bir de değişim için bu kadar bekletmelerini tüm tüketicilerle paylaşmak istedim.
14.03.2022 tarihinde satın aldığım Arçelik Telve tkm 9961 s model kahve makinem 7 Temmuz 2023 27 Ekim 2023 26 Kasım 2023 23 Aralık 2023 26 Aralık 2023 4 Ocak 2024 Tarihlerinde beş kez aynı arızadan (Soğuk kahve yapımı) bir kez de (Eksik su seviyesi) farklı bir arızadan ötürü servise gitti. Her seferinde de cihazımın tamir edildiği belirtildi. Ancak 4 Ocak 2024 tarihindeki servis hizmeti sonucunda arızayı gideremedikleri ve dilersem fatura tarihindeki ücret iadesi ödeneceği belirtildi. Cihazı neden değiştirmiyorsunuz diye sorduğumda Ege Bölge Müdürlüğü cihaz değişimini onaylamıyor istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun olumlu sonuçlanırsa biz değişim yaparız dediler. Son servis raporu ekte yer almakta olup Arçelik'e yakışmayacak kadar basit bir gerekçe sunulmuş. Siz koskocaman Arçelik eğer hatalı, kusurlu kısaca ayıplı bir ürün yapıyorsanız neden hala bu ürünü üretip satıyorsunuz. Hatta tüm sattığınız ürünlerinizi de toplatmalısınız. Hiç yakışmadı size hem de hiç. Biz tüketiciler için Arçelik markası güven demekti bu imajınızı kazanmak için çok uğraştınız ama şimdi bir çırpıda yok ediyorsunuz farkında mısınız?
Arçelik Telve kahve makinem var. Aldığım günden beri iki kere arka arkaya kahve yapamadım. Makine sürekli olarak hata veriyor. Kahveyi pişirmiyor, bazen soğuk çıkarıyor, bazen de cezveyi pişirmeden geri veriyor. İki defa yetkili servise gitti. Onarılmadan geri geldi. Makinede kahve pişirip bana vide...
Arçelik'ten eşime Türk kahvesi makinesi aldım, 2 defa arıza yaptı. Servis geldi, aldı. Son arızada cezvesini değiştirmişler ancak bir ay geçmeden yine arıza yaptı. Garantili sıfır makine alıp iki ayda bir servis çağırıp tamir edip geri getiriyorlar. Bıktım, usandım. Yeni aldığın cihazı nasıl olur da...
Arçelik Telve 3300 Mini Telve Resital model Türk kahvesi makinesini 28.04.2022 tarihinde satın aldım. Bu tarihten itibaren düzenli olarak yaklaşık iki ayda bir cihaz arıza yapıyor ve servise göndermek zorunda kalıyorum. Altıncı servis ziyaretinde, cihazın fabrikasyon hatası olduğunu düşünerek değişi...
Arçelik telve Türk kahvesi makinesi 4 kez servise gitti ne kahveyi güzel yapıyor ne sorunu bitiyor fincanları doldurmuyor su akıtıyor. Arçelik firmasını da teknik servisini bir türlü ikna edemedim. En sonunda para vermediğim için tamir etmediler. getirmediler. Evime de. Bütün kahve çeşitlerini dened...
Arçelik Telve 6 fincanlık kahve makinesini kullanıyorum. Ürünü alalı daha 1 sene bile olmadı, 3-4 defa tamire gitti. Ürün pişirme yaparken arıza veriyor ve pişirmeyi tamamlamayıp ekranı kilitleniyor. Servise gönderdiğimde, orada bir sorun bulamıyorlar ve ürünü aynı şekilde geri getiriyorlar. Ben evd...
Yorumlar