Güven Vermeyen (İzmir Narlıdere) Arçelik Servisi

Arçelik marka Telve Türk Kahve Makinesi kullanıyorum. Cihazım garanti sürecinde olmasına rağmen, 27 Ekim, 26 Kasım ve 23 Aralık tarihlerinde aynı arızalardan dolayı yetkili servise gitti. Her seferinde arızanın videosunu kaydederek ilgili teknisyene izlettim. Teknisyenler 'İyi ki bu kaydı almışsınız, yoksa biz bu arızayı bulamazdık' dediler ve cihaza kalibrasyon ayarı yaparak arızayı düzelttiklerini belirttiler. 23 Aralık'ta aynı arızayı verince, cihazın garanti kapsamında değişimini istediğimi belirterek artık tamir edilmesini istemediğimi söyledim. İki gün sonra servis teknisyeni arayarak cihazımın hazır olduğunu, ancak herhangi bir arızaya rastlamadıklarını belirterek ürünü evime getirmek istediğini söyledi. Kabul ettim, geldi. Cihazı birlikte kurduk ve cihazın bağlanacağı prizdeki ölçümleri de yaptı, ancak olumsuz bir durum bulamadı. Gelen teknisyene kaydettiğim videoları izlettim ama ilgilenmedi bile. Bana kahve miktarını sordu. Her fincan için ölçü kaşığını silme olarak koyduğumu belirttim, ancak ölçüyü silme değil tepeleme olarak koymam gerektiğini ve cihazın bundan ötürü arıza yaptığını, ben bu şekilde kullanmaya devam edersem sürekli gelip gideceklerini söyledi. Kahve ölçüsünü damak zevkime uygun olarak ayarladığımı belirtmeme rağmen, kullanım kılavuzunda da aynı şeyin yazdığını söyledi ve gitti. Cihaza ait kullanım kılavuzunu incelediğimde 'kahve miktarıyla ilgili dilediğiniz kadar kahveyi cezveye koyun' yazdığını gördüm. Durumu Arçelik'e mail olarak ilettim, ancak ilgilenen olmadı. Şimdi buradan soruyorum; Arçelik Telve ile bu alanda öncü bir makine yaptı ve bugüne kadar aynı ölçüde koyarak yaptığım kahvede arıza olmayıp belli bir tarihten sonra cihazın arızaya geçmesi normal mi? Ya da Arçelik'in müşterilerini aldatması, kullanım kılavuzunda yazanlara uyulması halinde bile cihazın arızalanması durumunda arızayı kabul etmemesi kabul edilebilir mi? Aynı arızayı üst üste üç ay süreyle tekrarlaması durumunda cihazın değişimini istemek abes mi? Bu arada cihazım 26 Aralık'ta tekrar servise gitti ve yine ilgilenilmeden 'sorun yok' notuyla iade edildi.