to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Süpürge Çekiş Gücü Sorunu ve Servis Desteği Yetersizliği
İki yıl önce İzmir Bornova Yücel Arçelik Bayii’nden yaklaşık 12 bin tl ödeyerek bir Arçelik süpürge satın aldım. Evimde evcil hayvanım olduğu için haftada iki kez kullanıyorum. Ürünü aldığım günden beri çekiş gücüyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Çekiş gücü hızla düşüyor, tüyler hazneye ulaşmıyor ve boruda birikiyor. Şarjı dayanmıyor, boruda birikenler şarj bitince yere dökülüyor. Özellikle kedimin kumunu süpürmek istediğimde süpürge tüyleri ve kumu çekmek yerine etrafa püskürtüyor. Sadece yeni filtre taktığımda kısa süreliğine sorun çözülüyor, ardından tekrar aynı problemler başlıyor.
Sağlık sorunlarım (kanser ameliyatı ve kemoterapi) nedeniyle uzun süre ilgilenemedim. Toparlanınca bayimle iletişime geçtim, onlar da servise yönlendirdi. Servis filtrelerin tıkalı olduğunu söyleyip 500 TL karşılığında yeni filtre sattı ve filtreleri temizledi. Ancak birkaç kullanım sonra aynı sorun tekrar etti. Filtreleri her kullanımdan sonra yıkamam söylendi, buna rağmen problem devam etti. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor (Ekim ayında dolacak).
Sorun devam edince tekrar servise başvurdum. Yine filtrelerin tıkalı olduğunu ve yeni filtre almam gerektiğini söylediler. Bu durumda her ay yeni filtre almak zorunda kalmam mantıksız. Servis, ürünün değişimi konusunda yardımcı olmuyor ve yaşadığım problemi kabul etmiyor. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak değişim için servisin onay vermesi gerektiği söylendi. Bayim çok ilgili davransa da, servis ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım.
Üründe üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Garanti sürem dolmadan, süpürgemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun halen devam ediyor, 30 yıldan fazla Arçelik kullanıcısıyım, ilk kez sorun yaşıyorum gördüğüm muamele inanılmaz. Annem Philips marka süpürge ben Arçelik aldım, annem sorunsuz kullanmaya devam ediyor, ben hala olmayan çözümle uğraşıyorum. Müşteri kaybetmek için uğraşan bir Arçelik var karşımda. Bana süpürgemin arıza sebebi için kullanım sıklığını bile gerekçe gösterdiler. Merak ediyorum süpürgeyi vitrine koymak için mi üretmişler. 🤦🏻♀️
