Arçelik Su Arıtma Cihazı Otomatik Tahsilat Hatası Ve 6 Aylık Borç Sorunu

Arçelik 3140 sfc su arıtma cihazı için yaklaşık 6 aydır düzenli olarak fatura kesilmesine rağmen, ödemeler kayıtlı kartımdan çekilmiyor. Bu süre boyunca sadece fatura e-postaları aldım, ödemenin başarısız olduğuna dair hiçbir uyarı, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak şu an geçmişe dönük 6 aylık, toplam 6.720 TL tutarında bir borçla karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık 10 gün önce bu durumun farkına varınca müşteri hizmetlerinize defalarca ulaştım. Aynı kart bilgilerim 3 kez daha denenmesine rağmen yine tahsilat yapılamadı ve her seferinde sadece “link gönderiyoruz” denilerek süreç geçiştirildi. Ödemeyi kendim yapabileceğim bir online platform sunulmuyor, konuyu gerçekten takip edip çözebilen tek bir yetkiliye de bağlanamıyorum. Şikayet kaydı açılması talebim de “müşteri temsilciniz kısa sürede döner” denilmesine rağmen fiilen işleme alınmadı.

Sisteminize ve tahsilat altyapınıza bağlı bu hata nedeniyle, düzenli ödemek istediğim bir hizmet için şimdi bir anda 6 aylık toplu ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hatasından kaynaklanmayan bu borçlanmanın tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında indirim, taksitlendirme veya benzeri bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme sürecinin sağlıklı işlemesi için, ödemelerimi kendimin yönetebileceği güvenilir bir platform ya da net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Abone / sözleşme numaram DD00030150’dir.

Özgün A*****