Arçelik Su Arıtma Cihazı Faturalarında Yetkisiz Çekim Ve Geciken Müşteri Desteği

Yaklaşık 1,5 senedir Arçelik su arıtma cihazı (3140 sfc) kullanıyorum. Ödemelerim kredi kartımdan otomatik çekim şeklinde yapılıyor ve aylık tutar yaklaşık 650 TL olması gerekirken, haberim olmadan 4–5 adet farklı fatura çekilmiş, tutar da 1.140 TL civarına çıkmış. Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ancak şikayetime ancak yaklaşık 1,5 ay sonra geri dönüş yapıldı.

Bu dönüş de ancak kredi kartımı kapattıktan sonra oldu. Telefonda görüştüğüm bayan temsilci, bunun bir hata olduğunu, 3–4 ay boyunca fatura yansımayacağını, kartımı tekrar açtırabileceğimi söyledi. Buna güvenerek kartımı tekrar kullanıma açtım ancak verilen sözlere rağmen önümüzdeki ay tekrar fatura çekildi, bu ay da 14’ünde yenileme yapıldı. Kartımı yeniden kapatmak zorunda kaldım ve resmen kedi-fare oyunu oynar hale geldik. Ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de yapılan şikayetlere zamanında ve kalıcı bir çözüm üretiliyor.

İstanbul Kadıköy’de kullanılan bu aboneliğe ait numaram 8506711100’dür. Hata olduğu kabul edilmesine rağmen hâlâ fazladan çekim yapılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Tarafımdan tahsil edilen tüm fazla faturaların bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve kartımdan iznim dışında tekrar benzer çekimler yapılmaması için gerekli kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum.