Arçelik Su Arıtma Cihazı Aboneliğinde Tek Taraflı Fiyat Artışı Ve Eksik Filtre Değişimi

Arçelik 3140 sfc su arıtma cihazı için yaptığım 24 aylık abonelikte sözleşme sürem dolmadan firma tarafından tek taraflı olarak fiyat artırıldı. Aylık 750 TL olarak ödediğim abonelik ücreti son faturada 865,50 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek hizmet almamama rağmen bu artışın sözleşme devam ederken yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca sözleşmede belirtilen periyotlarda değiştirilmesi gereken filtreler eksik değiştirildi. 12. Ay filtre değişiminde Sediment, Ön Karbon, Son Karbon filtrelerinden sadece bir tanesi, 18. Ay değişiminde ise sadece iki tanesi değiştirildi. Eksik filtre değişimleriyle ilgili hem servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca not bırakılmasına rağmen geri dönüş yapılmadı.

Müşteri ilişkilerini aradığımda ilgili kişiye doğrudan bağlanamıyor, sadece not alıp geri aranacağım söyleniyor ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Bu durum hem sözleşmeye hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Arçelik’in, 24 aylık sözleşme süresi dolmadan yaptığı bu fiyat artışını iptal etmesini, sözleşmede taahhüt edilen bedelin kalan süre boyunca aynen uygulanmasını, eksik değiştirilen filtrelerin tamamının ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve ayrıca sözleşmemin bitiş tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilerek bitiş tarihinde söküm için randevu oluşturulmasını istiyorum. Aboneliğime ait müşteri/sözleşme numaram 2005285’tir.