Ekstra 3 Aylık 1.810,80 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Arçelik 3140 sfc su arıtma cihazım için aylık ödemelerimi kredi kartımdan düzenli olarak yapmaktaydım. Kullandığım kartın süresi şubat ayında doldu ve aynı ay içinde bankadan yeni numaralı yeni kartım geldi. Kart ekstrelerimi kontrol ettiğimde, şubat ayından bu yana ödenmemiş borçlarımın olduğunu gördüm ancak Arçelik’ten gelen e-postalarda bu borca ek olarak fazladan 3 aylık daha, toplam 1.810,80 TL tutarında borç yansıtıldığını fark ettim. Oysa önceki aylara ait taksitlerim eski kartımdan düzenli olarak çekilmiş, ekstrelerde bu ekstra 3 aylık borca dair herhangi bir kayıt görünmüyor.

Bu durum üzerine yaklaşık 2 hafta önce Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve fazla ve hatalı görünen bu 3 aylık, 1.810,80 TL’lik ücretin incelenip düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci not aldığını ve ilgili birimin tarafıma dönüş yaparak sorunu çözeceğini belirtti ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine geçen hafta tekrar aradım, yine aynı şekilde not alındığı ve aranacağım söylendi fakat yine kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmet kalitesiyle bildiğimiz Arçelik’in bu süreçteki ilgisiz tutumu ve iletişimsizliği bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış ve fazla tahsilat görünen bu 3 aylık, toplam 1.810,80 TL’lik tutarın detaylı şekilde incelenerek borç kaydımın düzeltilmesini ve gerçek borcumun netleştirilmesini istiyorum. Ayrıca ödenmemiş faturalarımı sorunsuz bir şekilde ödeyebilmem için hangi adımları izlemem gerektiği konusunda gerekli yönlendirmenin ve desteğin tarafıma ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.