Arçelik Su Arıtma Aboneliğinde Ödeme Bildirimi Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Arçelik su arıtma aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimin yaklaşık 3. Ayında, ödemeler için sisteme kayıtlı olan kredi kartım bir sebeple kullanım dışı kalmış ve yaklaşık 6 ay boyunca benden ödeme çekilememiş. Ben karttan otomatik çekim olduğunu unuttuğum için fark edemedim, ancak firma da bu süre boyunca ne SMS, ne mail, ne de telefon yoluyla ödeme alınamadığına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Ödeme yapılmadığını fark ettiğim gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve borcumu ödemek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, talep oluşturduğunu ve ilgili birimin beni arayacağını söyledi. Birkaç gün kimse aramayınca tekrar aradım, yine sadece talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi. Yaklaşık 15 gün boyunca her aradığımda aynı cevabı almama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda 6 aylık faturayı mail adresime gönderdiler, fakat bu faturayı nereye, nasıl ve kime ödeyeceğim hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreçten sonra tekrar aramaya devam ettim, her seferinde “talep oluşturduk, aranacaksınız” denmesine rağmen kimse geri dönmedi. Aynı zamanda cihazın sökülüp alınması için de servis randevusu oluşturdum, fakat ne arayan oldu ne de gelen giden. Evimi taşıyacağım, cihazı teslim etmek istiyorum, borcumu ödemek istiyorum ama bir türlü muhatap bulamıyorum, kimse süreci sahiplenmiyor.

Gönderilen borç içinde faiz işletildiğini görüyorum, ben hem bu faizin iptal edilmesini hem de borcumu faizsiz şekilde ödeyebilmeyi talep ediyorum. Bunun yanında su arıtma cihazımın da acilen adresimden sökülüp alınmasını, ödeme ve iade süreçlerimin net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Borcumu ödemeye istekli olmama rağmen aylarca geri dönüş alamamam ve bu kadar ilgisiz bırakılmam sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.