to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Set Üstü Ocakta Kırılan Demir Ayak Parçası Garanti Kapsamına Alınmalı
Arçelik markalı set üstü ocağımı yaklaşık 5 ay önce almıştım. Kısa süre önce tencere ve tava koyduğumuz demir ayak kısmının bir parçası yerinden söküldü. Bu kadar kısa sürede böyle bir parça arızası yaşamak hem güven açısından hem de ürünün dayanıklılığı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Ancak bu parçanın “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamına girmediği belirtildi. Oysa ocağın üzerinde sabit olarak bulunan ve ürünün kullanımını doğrudan etkileyen bu parçanın aksesuar olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Beş aylık bir üründe bu tür bir arızanın kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan demir ayak parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı. Sizi bir üst merciye aktarıyorum. Sizi arayacaklar dedi. Tamam dedim. Günlerdir ne arayan var ne soran var. 20 liralık maliyeti olan demir parçası için bu kadar uzatilmaz. Çok yazık.
