Arçelik Set Üstü Ocak Izgarasında Hızlı Paslanma Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Savaş

728

Arçelik markalı set üstü ocağımı 12.10.2025 tarihinde Arçelik bayii O****** D******** Tüketim Malzemeleri Ltd. Şti.’den satın aldım, kurulumu ise 30.10.2025 tarihinde Erzurum Palandöken’de yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak ürünün ızgaralarında 01.12.2025 tarihinde paslanma oluştuğunu fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. *Arçelik Beko Altus Grundig Keysmart yetkili servisi* üretim işletmesi ile görüştüklerini, ancak fabrika tarafından garanti kapsamında parça değişikliğinin onaylanmadığını, bu nedenle ücretsiz işlem yapılamayacağını iletti. *Demirciler Servisi* tarafından da aynı şekilde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi.

Kısa sürede paslanan bir ızgaranın kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle set üstü ocağımın paslanan ızgaralarının garanti kapsamında, ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Savaş

Merhaba Arçelik yetkilisi tarafından arandım, ilk başta herhangi bir şey yapılamayacağı fabrikanın reddettiği bilgisi paylaşıldı. Ocak değişimi ile ilgili Arçelik firmasının emsal kararı olduğu tarafımca yetkiliye belirtildikten sonra tekrar sorup geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Halen daha son karar verilmemiştir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurular yapılacaktır.

Savaş

Merhaba son gelişme olarak Arçelik 15 günlük ürünün paslanmasını kullanıcı hatası olarak belirtip kabul etmemiştir. Hatalı Ürününe sahip çıkmayan bir firma niteliğine bürünmüştür. Tüketici Mahkemesi'ne verilecektir. Artık alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir marka