Arçelik Servisinin İmzalı Kaşeli Rapor Vermemesi Nedeniyle Çamaşır Makinesi DOA İadesi Engellendi

Trendyol üzerinden 11228322925 numaralı siparişimle Arçelik 10120 İmp 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 20.05.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 1 hafta sonra makinenin ekranında görüntü gelmemeye başladı ve makine hiç çalışmıyor.

Trendyol ile görüştüğümde benden servis raporu istendi. Bunun üzerine Arçelik servisini aradım ve Trendyol’daki iade hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü doa (Dead On Arrival / ilk kullanımda arızalı) kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Arızaya müdahale edilip tamir yapılmasını istemediğimi, sadece arızanın tespit edilip raporlanmasını talep ettiğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen servis, sanki faturasız ve garanti dışı bir ürüne bakmış gibi, imzasız ve kaşesiz 5183***35 numaralı bir servis fişi oluşturdu. Bu fişte her ne kadar “ekrana görüntü gelmiyor, çalışmıyor” şeklinde not düşülmüş olsa da, “müşteri müdahale istemiyor” ibaresiyle fişi iptal olarak kapattılar ve hâlâ geçerli, imzalı-kaşeli bir rapor sunmadılar. Bu sözde raporu da ancak ısrarlı talebim üzerine tarafıma ilettiler.

Trendyol, bu imzasız ve kaşesiz belgeyi doğal olarak rapor olarak kabul etmiyor ve bu yüzden iade sürecim tıkanmış durumda. Ürün ayıplı ve doa kapsamına girecek kadar kısa sürede arızalanmış olmasına rağmen, hem Trendyol hem satıcı hem de Arçelik servisi arasında sıkışıp kaldım. Tüm bu süreç boyunca sistemsel ve süreç kaynaklı aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Son olarak, dün Arçelik genel merkezinden bir görevli benimle WhatsApp üzerinden ilettiğim şikayetim sonrası telefonla irtibata geçerek servisin iade raporunu tarafıma vermesi için bilgilendirileceğini söyledi. Buna rağmen o konuşmadan sonra ne servisten ne de başka bir Arçelik biriminden arayan, soran, süreci ilerleten kimse olmadı. Genel merkezden verilen bu sözün Arçelik’in sözü olduğunu, bu sözün gereğinin yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum; ancak servisin bu konuda hiçbir hassasiyet göstermediğini görüyorum.

Arçelik’ten, arızayı doğru biçimde yansıtan, imzalı-kaşeli ve ürünün garanti kapsamında olduğunu açıkça belirten, doa sürecimi destekleyecek nitelikte bir iade raporunun ivedilikle düzenlenip tarafıma verilmesini ve bu rapor doğrultusunda ürünümün doa kapsamında iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca genel merkez tarafından tarafıma verilen sözün tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.