Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

3 Mayıs’ta aldığım Arçelik 10120 mx çamaşır makinem, yalnızca 1 ay kullandıktan sonra içinden duman çıkmaya başladı ve bir parçası yandı. Israrlı taleplerim sonucunda ürün değişimi yapıldı. Ancak, yeni makine de sorunlu çıktı.

Kurulumun hemen ardından başla/bitir dokunmatiğinin neredeyse hiç çalışmadığını, sol dış kenarında bariz bir yamukluk olduğunu ve kazan çalışırken, içinde çok fazla yük varmış gibi aşırı sallandığını fark ettim. Ürünün defolu olduğu bariz. Servise başvurdum, sadece fotoğraf çekip bana kesin bir çözüm sunmadan gittiler. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım, müşteri hizmetlerine bildirdim yine yeterli bir dönüş alamadım. Sonunda servis tekrar aradı ve parça değişimi önerdiler, fakat yeni aldığım bir ürünün parçasının değiştirilmesini kesinlikle istemiyorum.

Ben sıfır bir ürün için ödeme yaptım ve aynı şekilde sorunsuz, yeni bir makine istiyorum. 2,5 ayda iki kere makineyle uğraşıp sürekli mağdur ediliyorum ve süreç boyunca ne müşteri hizmetleri ne de servis yardımcı oldu. Arçelik’ten beklentim, mağduriyetimin görülmesi ve yeni, ayıpsız bir makine ile değişim yapılmasıdır.