Arçelik Servisinin Çizik Bulaşık Makinesi Kapak Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 6155 model bulaşık makinemizin kurulumu için Hüseyingazi Arçelik servisi yönlendirildi. Ürünün kolisi açılıp kurulum yapıldıktan sonra kapağın çizik olduğunu fark ettik. Kurulumu yapan servis elemanına bunu söylediğimizde, kendisinin böyle bir çizik oluşturmadığını, kurulumu yaptıktan sonra makinenin fotoğrafını çektiğini, sonrasında çizildiğini iddia etti. Ancak bize bu fotoğraf, çiziklerin olmadığı büyük ihtimalle yapay zekâ ile düzeltilmiş bir fotoğraf gösterildi; servis görevlisi bizim de “çocuk çizdi” diyerek Arçelik’ten değişim talep etmemizi önerdi. Bu yaklaşımı hem etik bulmadığımız için hem de ürünü teslim alır almaz çizik gördüğümüzden dolayı kesinlikle kabul etmedik.

Durumu Arçelik’e ayrıntılı şekilde iletmemize rağmen, bize gönderilen tespit için görevli kurulumu yapan aynı eleman Arçelik’e verdiği raporda kendisiyle ilgili hiçbir hata bulunmadığını, kapağın sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini söylüyor. Ürünü sorunsuz ve eksiksiz teslim almamız gerekirken, kapağı çizik bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Böyle büyük bir firmanın ve yetkili servisinin sorumluluğu bu şekilde üzerlerinden atmaya çalışması ve mağduriyetimizi gidermemesi bizi şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’ten beklentimiz, bulaşık makinemizin çizik olan kapağının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesidir.