Arçelik Servisi Makineyi Hasarlı Geri Getirdi, Kapı Kapanmıyor

Arçelik marka bulaşık makinemin kapağı açılıp kapanırken ses yaptığı için servis kaydı açtırdım. 17 Nisan’da servis geldi, makineye bakıp kapak menteşesinin değişmesi gerektiğini, sipariş vereceklerini ve parça geldikten sonra makineyi alacaklarını söyledi. Daha sonra parça geldiği bilgisi verildi ve 21 Nisan’da makine evimden alındı. Makine teslim alınırken fotoğrafları çekildi, ancak açık kasa bir kamyonete başka makinelerle yan yana, herhangi bir paketleme yapılmadan yerleştirilerek götürüldü.

Yaklaşık 7 gün sonra makinem tarafıma geri teslim edildiğinde kapısının kapanmadığını gördüm. Makinenin her iki yanında ve üst kapağında vuruk izleri ve çizikler oluşmuştu. Servis yetkilisine durumu söylediğimde, ürünün sanki baştan böyle olduğu ya da yerin dar olduğu gibi gerekçeler öne sürdü, net bir açıklama yapamadı ve sorumluluğu diğer servis elemanlarına yönlendirdi. Oysa ben ürünü servise verirken bu hasarlar kesinlikle yoktu ve makine çalışır durumdaydı, sadece kapak menteşesiyle ilgili ses şikayetim vardı.

Şu an servisten her yerinden hasar almış, kapısı kapanmayan bu makineyi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Arçelik’in ürünü servise sağlam teslim ettim bana her yerinden vurulmuş ve kapağı kapanmayan ürün teslim etti. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.