Arçelik Servisindeki Gecikme Ve Kalitesiz Montaj Nedeniyle Vinç Ücretinin İadesi Talebi

İstanbul Bostancı’daki evimde 1 hafta önce Arçelik marka 15.000 BTU inverter klimamın montajı için Küçükyalı Arçelik servisi geldi. Klimayı İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Safa Ticaret bayisinden satın aldım. Montaj için vinç çağırmak zorunda kaldım, ancak servis normal saatinden geç geldiği için vinç yaklaşık bir saat boyunca boş yere bekledi ve bu nedenle fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Bu durumun tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Montaj sırasında da son derece özensiz bir çalışma yapıldı. Klima ünitesinin yerleşimi, boru ve kablo düzeni çok dağınık bırakıldı ve duvarda gerçekten göze çok kötü görünen bir görüntü oluştu. Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu kadar dikkatsiz ve estetikten uzak bir montaj yapmasını kabul edemiyorum. Ayrıca cihazın arızalı çıktığı ve tekrar gelip değiştireceklerini belirtmeleri de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yaklaşık 1 hafta sonra Arçelik servisinden tekrar arandım ve servisin ertesi gün geleceği söylendi. Ancak vinç ücretini karşılamayacaklarını, yeni montaj için vinci kendi imkanlarımla tekrar ayarlamam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine kusurlu klimayı iade etmek istediğimi söyledim, fakat bu konuda Beşiktaş Safa Ticaret bayisiyle görüşmem gerektiğini, kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. Hem markanın hem de servisin bu sorumsuz ve çözüm odaklı olmayan tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Montaj için çağırdığım vinç için ödediğim ücretin tamamen boşa gitmesine sebep olan süreçten Arçelik ve yetkili servisin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, çalışır ve sorunsuz bir cihazın getirilmesini, montajın estetik ve düzgün biçimde, boru ve kablo düzeni duvara yakışır şekilde yeniden yapılmasını ve vinç için ödediğim gereksiz ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.