Arçelik Servisi Buzdolabı Onarımında Gecikme, Yanlış Parça Ve Gıda Bozulması

Ağustos ayının 4’ü Salı günü Bakırköy Kartaltepe Arçelik servisi buzdolabım için eve geldi. İnceleme sonrası parça siparişi geçtiler ve parçanın geleceği günü söyleyip cumartesi için randevu verdiler. Yaz günü buzdolapsız kaldığım ve içindeki ürünlerim bozulduğu halde sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi bence fabrikadan servise kadar herkesin sorumluluğunda.

Cumartesi günü randevu saatinde bütün gün servisi bekledik, ancak kimse gelmedi. Biz aradığımızda parçanın yanlış geldiğini, bu yüzden o gün gelemeyeceklerini ve tekrar sipariş geçeceklerini söylediler. Bu durum karşısında gerçekten çok sinirlendik, her yeri ayağa kaldırdık ve bir şekilde parça bulunup getirildi.

Servis gelip parçayı taktı ve işlem tamamlandı denildi, fakat buzdolabı eski halinden daha kötü oldu. Meğer değiştirilen parça, yani fan, aslında sağlammış. Hem boşa para verdik, hem zaman kaybettik, hem de bu süreçte tüm malzemelerimiz bozuldu, hâlâ da düzgün çalışan bir buzdolabımız yok.

Şu anda tekrar aradığımızda “bugün, pazartesi ya da salı gelebiliriz, en hızlı bu” gibi cevaplar alıyoruz. Devam eden bir arıza ve açık bir mağduriyet varken, acil işlere öncelik verilmemesi ve talebin bir türlü sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değil. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman, maddi kayıp ve gıda ürünlerimin bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemlerin ve parça değişiminin yeniden değerlendirilmesini ve gerekirse ürün bedeli veya yapılan işlemler için iade sağlanmasını talep ediyorum.