Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Arçelik markalı, 4 yıllık buzdolabımız 31 Aralık’ta aniden soğutmamaya başladı. Evde küçük çocuğum olmasına ve gıdalarımızın hepsinin bozulma riski olmasına rağmen, servisi aradığımda günlerce sadece “parça gelecek” denilerek oyalandım. Defalarca çocuk olduğunu, evde beslenme düzenimizin bozulduğunu söylememe rağmen kimse durumu önemsemedi.

Daha sonra parçanın geldiği, buzdolabının incelemeye gideceği söylendi ancak dolap yaklaşık bir haftadır evden alınmadı ve evde bozuk şekilde bekliyor. Üstüne bir de evden hiç çıkmamamıza rağmen servis notlarına “evde yoktular” yazılmış. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde sadece “ileteceğiz” denilip telefon kapatıldı, ama ne geri dönüş yapan oldu ne de süreci takip eden.

Ek garanti almadığımız için işlemin ücretli olacağını söylediler, oysa buzdolabı daha 4 yıllık ve arızanın bizim kullanımımızla hiçbir ilgisi yok. Arıza nedenini bile net bir şekilde tespit edemiyorlarken, tüm mağduriyet bize yüklenmeye çalışılıyor.

Arçelik’in buzdolabımızı ücretsiz şekilde değiştirmesini ya da en azından sorunu tamamen kendi sorumluluğunda, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtmadan çözmesini talep ediyorum. Evde çocukla birlikte günlerdir buzdolapsız bırakılmamız, yanlış servis notları girilmesi ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.