Arçelik Servis Ücreti Ve İletişim Sorunları

10 Aralık 2024 tarihinde bulaşık makinem sigorta attırdı ve Arçelik müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. 13 Aralık'ta gelen Üsküdar Arçelik servisi, aracımız müsait değil, atölyeye götüremiyoruz dedi. Ancak 16 Aralık'ta uygun araçla gelip makineyi atölyeye götürdüler. 1 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadığı halde her gün saat 10'da aranıp 'Makinenizin atölyede işlemi devam ediyor' dendi. 23 Aralık'ta aranıp tamir ücretinin 4400 TL olduğu, makine kazanının tamir edildiği, değiştirmek istersem de 2000 TL civarı ilave bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de zaten bana sormadan tamir edilen kazanın değişmesine ihtiyaç olmadığını ifade ettim. 25 Aralık'ta makine evime getirildi ve yerine takıldı. Daha sonra defalarca müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde 4400 TL ücretin, 3000 TL civarının altta resmini koyduğum hizmetler bölümünde yazan kazan için alındığını öğrendim. Müşteri hizmetleri, Arçelik Üsküdar servisi, Arçelik Tuzla merkezi gibi kanallar ile yaptığım görüşmelerde bu ücretin fahiş olduğunu, 2000 TL kazan değişmediği halde, daha önce tamir süresi ve ücretlerinden hatta altta geçen 2 pervane, hortum ve conta ücretlerinden çok memnun olmama rağmen 3000 TL'lik kazan yazıp hiçbir açıklama olmayan ücretten memnun olmadığımı, servis hizmetlerinin çok iyi olan Arçelik gibi bir markaya yakışmadığını, evimde TV dahil tüm beyaz eşyaların Arçelik olduğunu, bu olayın müşteri memnuniyetsizliğine yol açtığını, süreçte aynı şeyleri defalarca kez anlattığımı ifade ettim. Son olarak 7 Ocak 2025'te Arçelik Üsküdar servisinden arandığımda, söz konusu 3000 TL'lik ücretin merkez tarafından belirlenen standart işçilik ücreti olduğu, 2000 TL'lik kazan değişse bile bunun alınacağı tarafıma iletildi. Tekrar buradan ifade ediyorum. Arçelik gibi yıllardır servis hizmetinden memnun olduğum, daha önce garantisi bitmiş buzdolabının motorunu bırakın işçilik almayı, motor ücreti dahi almadan değiştiren bir firmaya bu son servis ve sonrasında uzun süren bilgi verme süreci, kendi birimleri arasında iletişimi kopuk olması ve fahiş ücret yansıtılması şeklinde olmuştur. Söz konusu 3000 TL ücretin servisin iddia ettiği gibi işçilik ücreti mi olduğu, kazan değişse de mi bu ücretin alınacağı ve bunun fahiş olup olmadığı konusunda Üsküdar servis değil Arçelik genel merkezinden cevap bekliyorum. Eğer servisin iddia ettiği gibiyse artık Arçelik kullanmayı bırakıyorum.