Arçelik Servis Ücret Bilgisinin Gizlenmesi Ve Saygısız İletişim

Arçelik’ten yaklaşık bir ay önce aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan buzdolabımın kapak yönü değişimi için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece eve gelecek servis için net bir ücret bilgisini öğrenmekti.

Görüşmede bu işlemin ücretli olduğu söylendi ancak defalarca sormama rağmen hiçbir şekilde ne kadar ücret alınacağını söylemediler. Sadece “ücretli işlem” denilerek geçiştirilmem, şeffaf bir bilgi verilmemesi beni mağdur hissettirdi. Ücret ödeyeceksem bunun önceden açıkça belirtilmesini talep etmem son derece doğal bir beklenti iken bu bilgi özellikle gizleniyormuş gibi bir tutumla karşılaştım.

Buna ek olarak görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma üslubu da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Müşteri olarak basit bir ücret bilgisini öğrenmek isterken, hem net cevap alamadım hem de hoş olmayan bir iletişim tarzına maruz kaldım.

Arçelik müşteri hizmetlerinden, kapak yönü değişimi için alınacak servis ücretinin net ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.