Arçelik Buzdolabı Servis Ücretinde İlk Tekliften Yedi Bin TL Fazla

Arçelik marka gardırop tipi buzdolabımın iki kapağındaki arıza için 2 Temmuz tarihinde servis çağırdım. Gelen servis yetkilisi kapaklar için parça değişimi olacağını, sistemden fiyatı kontrol ederek bir bedel söyledi, ben de bu fiyata onay verdim. Daha sonra telefonla aranarak yaklaşık 10.000 TL tutarındaki fiyatı onaylamam halinde parçaların sipariş edileceği belirtildi, ben de bu tutara tekrar onay verdim.

Ancak parça geldikten sonra bu kez toplam bedelin 17.000 TL olduğu söylendi. Aradaki farkın nedenini sorduğumda “işçilik olabilir, ekstra parça olabilir” gibi net olmayan ve bana göre tutarsız açıklamalar yapıldı. Ne işçilik ne de ekstra parça için başta herhangi bir bilgi verilmemişti, tüm hesaplama sistemden bakılarak yapılmıştı. Görüşmelerin kayıt altında olduğu söyleniyor, bu kayıtlar dinlense neye onay verdiğim açıkça görülecektir.

Yaklaşık üç haftadır bu süreç uzadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve buzdolabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Benden istenen 17.000 TL’lik son fiyatı kabul etmiyor, bana ilk bildirilen yaklaşık 10.000 TL’lik bedel üzerinden bu tamirin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin görüşme kayıtları incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.