to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Personelinin Kaba Ve Saygısız Davranışı Kabul Edilemez
06.08.2026 tarihinde saat 17:00–17:30 arasında, Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından yönlendirilen Sancaktepe Yenidoğan Arçelik Yetkili Servisi’nden iki personel evimize gelerek Arçelik marka bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin montajını gerçekleştirmiştir. Ben mesai saatleri içinde çalıştığım için evde yalnızca annem ve 12 yaşındaki kız kardeşim bulunmaktaydı.
Montaja gelen personellerden yaklaşık 40–45 yaşlarındaki görevli, ilk başta normal bir tutum sergilerken, akım koruma prizi satın almak istemediğimizi öğrendikten sonra üslubunu tamamen değiştirmiştir. Annem çamaşır makinesinin eko programını sorduğunda kendisine “Eğil bak, ekranda gözüküyor.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir cevap vermiştir. Ardından annem, çamaşır makinesinin lavaboya çok yakın olmaması için “Biraz daha duvar tarafına kaydırabilir misiniz?” diye rica ettiğinde, bu görevli yüksek ve sert bir ses tonuyla “Burada duvar var, duvar!” diyerek tepki göstermiştir.
Evde yalnız bulunan bir kadın ve 12 yaşındaki bir çocuğa karşı bu şekilde kaba, saygısız ve tehditkar hissettiren bir tavır sergilenmesi, hizmet sektöründe çalışan bir personel için kesinlikle kabul edilemez. Müşteriye karşı nezaket ve profesyonellik göstermesi gereken birinin bu davranışlarının, Arçelik gibi kurumsal bir markanın itibarına da yakışmadığını düşünüyorum. Biz Arçelik’ten beyaz eşya satın aldık; akım koruma prizi almadığımız için bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle hak etmiyoruz.
Yaşanan bu olay nedeniyle, Sancaktepe Yenidoğan Arçelik Yetkili Servisi’nden gelen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uygun görülecek disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yalnızca Arçelik’e değil, Tüketici Hakları kapsamında başvurulabilecek tüm yetkili kurum ve mercilere ve ayrıca ilgili yetkili servis hakkında da resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 6-7 ay önce Arçelik marka bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerimin montajı 06.08.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Arçelik yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi.
Montaj tamamlandıktan kısa bir süre sonra, saat 19.00 civarında çamaşır makinesinin alt kapak kısmında kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün içinde Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim. Telefonda bana, inceleme sonucunda kırığın benden kaynaklandığı tespit edilirse servis ve parça ücreti talep edileceği söylendi.
Ürün montaj anına kadar kapalı kutusunda duruyorken ve ben daha eve gelip prize takma, ürünü çalıştırma ya da kullanma fırsatı bulamamışken, kırığın kullanıcı kaynaklı olabileceğinin baştan ima edilmesini kabul edemiyorum. Arçelik markasını ve yetkili servis güvencesini tercih etmemdeki en önemli etkenlerden biri satış sonrası hizmet kalitesine duyduğum güvenken, daha ilk günden böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca montaj için gelen servis personelinin, evde yalnızca annem ve 12 yaşındaki kız kardeşimin bulunmasına rağmen sergilediği kaba ve saygısız tavırlar da ayrı bir şikayet konusudur. Akım koruma prizi satın almak istemediğimizi öğrendikten sonra personelin üslubunun değişmesi ve anneme karşı kullandığı ifadeler, profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu konu hakkında da ayrıca detaylı bir şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Talebim, çamaşır makinesindeki kırık için benden hiçbir şekilde servis ya da parça ücreti talep edilmeden ürünün incelenmesi, hasarın montaj öncesinde mevcut olduğu dikkate alınarak garanti kapsamında giderilmesi veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesidir. Ayrıca yaşanan süreç ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
