Servis Teknisyeni Tarafından Arçelik’e Özel Olduğu Söylenerek Zorlayıcı Satış

Arçelik’ten aldığım 9 kg kurutma makinesi için bugün, 21.02.2026 tarihinde Aksaray Merkez’de evime kurulum için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında akım koruma prizi ve kurutma toplarını, sanki ürünle birlikte hediye gelmiş gibi bırakıp, işlem bittikten sonra bu ürünleri bana satmaya çalıştılar. Akım koruma prizinin fiyatının 1500 TL’den 1050 TL’ye düştüğünü söyleyerek baskı oluşturan bir satış dili kullandılar.

O anda hemen fiyat araştırması yapamadığımız için, sadece Arçelik’in ürettiğini, yoğun gelen akım şikayetlerinden dolayı bu ürünü özel olarak geliştirdiklerini ve Arçelik dışında hiçbir yerde bulamayacağımızı, sonradan da temin edemeyeceğimizi söylediler. Asıl önemli olan nokta, verilen ücret değil; bu ürünlerin yalnızca Arçelik’te varmış gibi anlatılması, başka yerden kesinlikle alınamayacağı ve gelen şikayetlere özel üretim olduğu iddiasıyla bizi almak zorunda bırakacak bir ortam oluşturulmasıdır. Bu bilgi ve anlatım şeklinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra gördüm ki, 1520 TL nakit ödediğim akım koruma prizi ve topları dışarıda daha uygun fiyatlarla bulabiliyorum. Kurutma makinesini alırken bu ürünlerden ve zorunluymuş gibi anlatılan bu detaylardan bahsedilmemesi, ancak eve servis geldiğinde bu şekilde baskıcı ve yanıltıcı bir satış yapılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Evimin içinde, habersizce adeta seyyar satış yapar gibi ürün pazarlanmasını ve “sadece Arçelik’te var, başka yerde bulamazsınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmasını doğru bulmuyorum.

Ben özellikle akım koruma prizi ve topların geri alınmasını ve ödediğim 1520 TL’nin iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak, bu satış yönteminin ve personelin müşteriyi yanıltıcı ve “almak zorundaymış” gibi hissettiren ifadelerle yönlendirmesinin Arçelik tarafından incelenmesini, ev içinde bu tarz baskıcı satış uygulamalarının sonlandırılmasını istiyorum.