to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Sorunlar Çözülmüyor
Arçelik RS9231 model robot süpürgemle yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz, ilk olarak şarj almama problemiyle iki kez servise gitti ve batarya değişimi yapıldı. Ancak her seferinde farklı bir arızayla geri döndü. Son olarak süpürge haritalandırma yapmamaya başladı, telefondan başlatamıyorum ve sürekli kendini kapatıyor. Tekrar servise gönderdim, 4 gündür hâlâ yapılmadı ve sürekli güncelleme beklediklerini söylüyorlar.
Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de her defasında aynı cevabı alıyorum: "Güncelleme bekleniyor." Sorunlar güncellemelerle çözülmüyor, aksine her seferinde yeni bir problem ortaya çıkıyor. Bugün telefonda konuştuğumda ise haritalandırma olmadan kullanmamı önerdiler. Bu yaklaşım beni çok mağdur etti. Çalışan bir aile olarak, evde yokken robot süpürgeyi uzaktan çalıştıramayacaksak bu ürünü almanın anlamı kalmıyor.
Tekirdağ Arçelik yetkili servisinde yaşadığım bu süreçte, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 20 bin tl vererek aldığım bu ürünün sürekli tamire gitmesi kabul edilemez. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik RS9231 model robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Tekirdağ Süleymanpaşa Arçelik bayisinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana 3 kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk olarak cihaz şarj olmuyor ve "batarya primlerini kontrol edin" hatası veriyordu. Servisten geldikten sonra sorun çözülmemişti, tekrar aynı arızadan dolayı servise gönderdim. Bu sefer cihaz geri geldiğinde ise haritalandırma yapmıyor, telefondan başlatılamıyor ve 1-2 saat sonra kendiliğinden kapanıyordu.
Şu anda da cihaz haritalandırma yapmıyor ve telefondan başlatamıyorum. Zaten çalışan bir aile olarak bu ürünü uzaktan kontrol edebilmek için tercih etmiştik. Cihazı tekrar servise gönderdik, 8 gündür serviste olmasına rağmen doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Sadece "güncelleme bekleniyor" deniyor, başka bir açıklama yapılmıyor. Hatta bazen "alın cihazı böyle kullanın" gibi kabul edilemez bir yaklaşım sergileniyor. Her seferinde servisten başka bir arızayla cihaz geri dönüyor, bir tarafı yapılırken diğer tarafı bozuluyor.
Ürün hâlâ 2 yıl garantisi kapsamında ve yaklaşık 3 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi güvenilir bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala 8 gündür ortada sonuçlanan bir şey yok lütfen bir an önce bir çözüm yolu bulun Arçelik gbı bir marka müşteriyi mağdur etmemeli
