Arçelik Robot Süpürge Servisinde Süreç Uzadı, Parça Kayboldu Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Bilge · 2025-07-12T18:42:55+03:00

Arçelik marka robot süpürgem çalışmadığı için üç ay önce yetkili servise teslim ettim. Cihaz ilk tamir sonrası yine çalışmıyordu, bunun üzerine 12 Mayıs’ta tekrar servise verdim. O günden beri defalarca aramama rağmen cihazı geri alamadım. Her aradığımda bahane üretiliyor: “Bayram girdi”, “malzeme yok”, “parça bekleniyor”, “sevkiyat gecikti” gibi oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplarla geçiştiriliyorum. Üstelik iki gün önce cihazın şarj aleti tarafımdan tekrar istendi, ancak cihazı ilk teslim ederken şarj aletiyle birlikte eksiksiz teslim ettiğimi belgeleriyle ispatlayabilirim. Yani servis cihazın parçasını kaybetmiş durumda. Yaklaşık iki aydır cihazım elimde değil, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve mağduriyetim artarak devam ediyor. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de Arçelik gibi bir markaya yakışmamaktadır. Cihazımın derhal onarılıp eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Bilge

Yaklaşık iki aydır cihazım elimde değil benimle iletişime geçtiler üç gün önce, sorun çözülecek denildi arıyorum ürün atölyede incelemede deniliyor iki aydır ne inceleniyor, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve mağduriyetim artarak devam ediyor. Bu durum hem Tüketici Hakları’na aykırıdır hem de Arçelik gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Benzer Şikayetler

Arçelik Marka Robot Süpürge Mop Hatası

Fatma

Arçelik

3.787

Arçelik markasından yaklaşık 1 yıl önce robot süpürge aldım. Cihazımın 4 ay önce mop özelliğini kullanamamaya başladım. Konu ile ilgili arıza kaydı açıldı ve cihaz yetkili servise gönderildi. Cihaz yaklaşık 3 ay serviste kaldı. 3 ay sonra dahi cihazı tamir ettirmek için defalarca müşteri hizmetini a...

1 Destek

Arçelik Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Mahmut

Arçelik

2.053

Arçelik'ten aldığım robot süpürge, kullanmaya başladıktan 1 yıl sonra bir arıza yaptı. Yaptırdım, 1 yıl sonra tekrar aynı parça üzerinden arıza yaptı. Genel merkez ile görüştüm, üründe üretim hatası olduğunu ve incelenmesini istediğimi söyledim. Genel merkez gayet düzgün şekilde yetkili servisin inc...

1 Destek

Arçelik Robot Süpürge: Tekrarlayan Arızalar ve Yetersiz Servis

Esma

Arçelik

2.106

1 Destek

Arçelik - Kocaeli Derince Servis Hak İhlali

Burak

Arçelik

1.090

2021 Aralık ayında aldığımız Arçelik marka robot süpürgemiz arızalanmış, 19 Ekim'de başvuruda bulunduk ve 20 Ekim 2023 tarihinde yetkili servis tarafından alınıp tamire gönderilmiştir. Ürün, çalışır duruma gelmesine rağmen azami tamir süresini aşmamak için yetkili servis, ürünü 15 Kasım 2023 tarihin...

Arçelik Robot Süpürge Servis Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Demet

Arçelik

1.814

Arçelik robot süpürgem servise gitti. 4-5 gün sonra, sorun giderildi diyerek getirip bıraktılar. Robotu çalıştırdığımda robot arıza verdi. Kontrol etmeden bırakmışlar, akabinde tekrar servis istedim. 10 günden fazla oldu. Bilgi vermiyorlar. Not bırakıyorum ama arayan yok, sanırım robotumun başına bi...