to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Arızası Ve Beklenmedik 7.200 TL Tamir Ücreti Mağduriyetim
Arçelik RS3221 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır büyük bir güvenle kullanıyordum. Ancak yaklaşık 1 aydır cihaz şarj istasyonuna geri dönemiyor, Home tuşu hiç tepki vermiyor ve sürekli etrafa, eşyalara çarparak çalışmaya çalışıyor. Bu durum hem kullanım konforumu tamamen bitirdi hem de ev içinde risk oluşturmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Kocaeli Derince’deki yetkili servise götürmek zorunda kaldım.
Yetkili servisin incelemesi sonrası benden 7.200 TL tamir ücreti talep edildi. Ayrıca yaptırmazsam arıza tespiti için 300 TL talep edildi fakat bu kadar yüksek bir tamir fiyatı beklemiyordum. Sırf Arçelik markasına güvenerek tercih ettiğim bir ürünün, sadece 2 yıllık kullanım sonunda bu derece ciddi arızalar vermesi ve karşıma bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ben bu ürünü uzun süre sorunsuz kullanmak için, güvenerek ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldım. Şu anda elimde, düzgün çalışmayan bir cihaz ve neredeyse yeni ürün fiyatında bir tamir faturası ile baş başa kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için robot süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, müşteri memnuniyeti kapsamında bu konuda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilileri aradılar sonuç olarak şu an bir şey yok gelişmeleri yazacağım
Müşteri hizmetleri geri dönüş sağlandığında kısacası 2 sene ürüne garanti veriyoruz ürün ömrü 2 sene sakın ve sakın Arçelik marka ne alın ne aldırın yerli malı diye alıyorsunuz fakat ürüne kalitesine kimse sahip çıkmıyor sonra millet yerli ürün neden almıyor kullanıcı hatası olmamasına rağmen ürün 2 senede bozuldu bir daha Arçelik le ne işim olur ne de çevremdekilere öneririm
Arçelik RS3221 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre sonunda ciddi bir arıza yaşadım. Cihazın Home düğmesi çalışmıyor, robot şarj istasyonuna dönemiyor ve başlat düğmesi de tepki vermiyor, çalışırken de kendini sürekli etrafa vuruyordu. Yani ürünüm şu an tamamen işlevsiz durumda. Sorun üzerine Arçelik servisine başvurduğumda anakartta problem olduğunu söylediler ve değişim için 7.200 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep ettiler. Ürünün garantisi henüz yeni bitmişken ana kart arızası yaşanmasını ve bunun bedelinin tamamen tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dayanıklı olması gereken bir ürünün bu şekilde arızalanması ve hemen ardından yüksek ücret talep edilmesi, marka adına güven sarsıcı bir durumdur. Arçelik’ten, robot süpürgemin ana kart arızasının garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve ürün ayıbı kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyor, bu konuda acil ve olumlu bir çözüm bekliyorum.
