to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Çözümü
Arçelik RS-9231 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Cihaz, normal çalışırken bir anda olduğu yerde dönmeye başlıyor ve bu sorun ancak resetlediğimde geçiyor. Ayrıca, camdan halının üzerine ışık sızdığında, süpürge ışık gelen bölgeye ulaştığında düşme sensörü hatası verip olduğu yerde kalıyor. Bu sorunlar evin her yerinde ortaya çıkıyor. Ekte kaç kere değiştirdiklerinin görüntüsü var 7 kere falan değiştirmişler.
Her seferinde yaşadığım farklı sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servise başvurdum ve ürünü birkaç kez sıfırı ile değiştirdiler. Motorunu değiştirdikleri oldu ayakları bozuk olanlar oldu vs. Bunların hepsi kendi servis kayıtlarında var. Son olarak, ürünü tekrar servise gönderdim ve üst modelle değişim talebinde bulundum, hatta gerekirse fiyat farkı ödemeye de razı olduğumu belirttim. Ancak ürün “sorun yok” denilerek bana geri gönderildi. Hâlâ garanti kapsamında olan ürünüm için herhangi bir ek ücret ödemedim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak çözüm alamadım.
Arçelik’ten beklentim, gerekirse fiyat farkı ile üst modelle değişim yapılması ya da mevcut ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün beni servis aradı aynı robotu tekrar getiriyoruz sorun yok diye. Ben bu videoları yapay zeka ile mi yaptım Allah aşkına bana bir söyleyin. Bakın çok yoruldum 8 kere değiştirdiniz bu cihazı ya bana ücreti karşılığında başka bir model verin ya bunun sağlamı ile değiştirin ya da bu cihaz sizde kalsın ben hayatımın hiçbir yerinde Arçelik görmek istemiyorum.
Ürünü bana cumartesi iade ettiler sorun yok diye. Birincisi ürüne bakılmamış neden derseniz normalde servise giden ürün sıfırlanıyordu ben en baştan kurup haritalandırıyordum. Ürünü direk çalıştırdım ve yine halıya gelince düşme sensörü hatası verdi. Ekran görüntülerinde tarih ve saat var servis kayıtlarınızla karşılaştırın siz teslim ettikten tam 10 dakika sonra hatayı aldım. Evde perdeleri kapatıp çalıştırıyoruz robotu. Eğer bir odadan gelmezse gidip bakıyoruz olduğu yerde mevlevi gibi dönüyor. Ben hayatımda böyle bir şey görmedim duymadım. Bundan sonrasında hakkımızı yargıda arayacağız. Çünkü 8 kere değiştirdiniz defalarca kez tamir ettiniz. Artık sorun yok diye benimle alay eder gibi davranıyorsunuz.
Merhaba aynı sorunu bende yaşıyorum. 2 yıl önce aldım. Sorun çıkarmaya başladı. Servis geri gönderdi. Sorununuz çözüldü mu