Arçelik Randevu Gelmeme Ve Yanlış Adres Yönlendirmesi Nedeniyle İki Gün Mağduriyet

Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden Arçelik 24411 AA model klimam için bakım randevusu oluşturdum. Talep Takip Kodum (519****03) Tüm bilgileri kendim doldurup özellikle ev adresime gelinmesini talep ettim. Randevu günü sabah işimden izin alıp evde beklerken arandım ve gelecek teknisyenin hasta olduğu, bir sonraki gün gelebileceği söylendi, bunu da kabul ettim.

Ertesi gün yine işimden izin alıp evde beklerken bu kez, benim talep sırasında kesinlikle girmediğim, sadece sistemlerinde kayıtlı olan iş yeri adresime teknisyen yönlendirildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Adresimin düzeltilerek güncellendiğini ve güncellenen adresteki yetkili servisin geleceği söylendi. Özellikle "bugün mü gelecekler" diye sorduğumda “bugün gelecekler” denilerek tarafıma teyit edildi. Randevum 11:00–13:00 saatleri arasındaydı, bu görüşme saat 11:30 civarındaydı ve ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp belirtilen saat aralığında gelip gelmeyeceklerini sordum. Yine “evet” cevabı aldım; ancak kimse gelmedi.

Bu yaşadığım süreç 16.06.2026 ve 17.06.2026 tarihlerinde gerçekleşti ve toplamda iki gün boyunca iş yerinden izin alıp evde bekletildim. Hem yanlış adrese yönlendirme yapılması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve Arçelik’ten şikayetçiyim.

Talebim, bakım hizmetinin tarafıma ilk söylenen randevu tarihinde olduğu gibi verilen sözlere sadık kalınarak eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca randevu günlerimde gelinmemesi nedeniyle iki günümü boşa harcamam ve üçüncü gün de beklemek zorunda kalmam sebebiyle, bu bakımın tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.