Arçelik Ocakta Yangın Tehlikesi Ve İlgisiz Servis Deneyimi

Nurdan

876

26 Kasım tarihinde, 3 buçuk yaşındaki oğluma kahvaltı hazırlarken Arçelik marka ocağımın düğmelerinin altından bir anda alevler çıkmaya başladı. Islak el beziyle müdahale ederek alevleri söndürdüm, o anların kaydı da mevcut. Evim, çocuğum ve ailem ciddi bir tehlike atlattı, ocağın düğmelerinden biri de bu sırada hasar aldı. Servis daha gelmeden beni arayıp 'Ücreti kabul ediyorsanız gelip bakarız' şeklinde konuştu, mecburen kabul ettim. Ocağı alıp götürdüler, sonra arayarak yaklaşık 3.500 TL civarında bir ücret olduğunu söylediler. Ben de düşünmek istediğimi belirttim. Birkaç saat geçtikten sonra beni tekrar arayıp son derece umursamaz bir üslupla 'Karar vermediyseniz, ücreti ödemeyecekseniz aygazınızı geri gönderiyoruz, burada tutamayız' dediler. Bu tavır üzerine 'Gönderin o zaman' demek zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yaşadığım durumu, evimin yanma tehlikesi geçirdiğini, bunun benim hatamla ilgili olmadığını anlattım. Ancak sürekli sadece 'Sizi anlıyoruz' denilip hiçbir çözüm üretilmedi. Benim hatam olsa zaten parasıyla yaptırırım, fakat bu durum tamamen ürün kaynaklı bir güvenlik sorunu olmasına rağmen tek odaklandıkları şey ücret oldu. Servis de aynı şekilde, 'Kabul edersen gelirim, kabul edersen bakarım' gibi baştan savma, ilgisiz ve kaba bir üslupla yaklaştı ve yaşadığım olayı hafife aldı.
Ocak yaklaşık 7 yıllık, garantisi bitmiş olsa da müşteri hakem heyetini aradığımda bana, bir ürünün parçaları için 10 yıla kadar sorumluluk süresi olduğunun söylendiğini öğrendim. Böyle can güvenliğini tehdit eden bir olayda bile ürününün arkasında durmayan Arçelik, ne zaman ve neyin arkasında duracak merak ediyorum. İnsan hayatı, canı ve malı bu kadar ucuz mu? Benim evim yanabilirdi, çocuğuma ve aileme zarar gelebilirdi, çok daha büyük hasarlar olabilirdi.
Tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte markanın tek derdinin para olduğunu görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Olay sonrası beklediğim, hemen ilgilenmeleri, hatalarının arkasında durmaları ve gerekli onarım ya da değişimi hiçbir ücret talep etmeden gerçekleştirmeleriydi. Buna rağmen hâlâ benden ücret talep edilmesi ve sorumluluğun kabul edilmemesi karşısında, İstanbul Bayrampaşa’daki servis ve genel müşteri hizmetleri yaklaşımını Şikayetvar aracılığıyla paylaşma gereği duydum.
Talebim, yangın riski taşıyan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak, onarımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi, mümkün değilse de ocağın değiştirilmesidir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nurdan

Ücret karşılığında ürünüm yapıldı. Yaptırmazsanız ( müşteri hizmetlerinden cevap bekliyorum dedim ona rağmen parayı kabul etmiyorsanız ürününüzü tutamam gönderiyorum dendi mecbur kaldım kabul ettim iki tane çocuğum var dışarıdan yedik hep bu süreçte. Evime ve canıma zarar gelseydi o zaman mı arkasında duracaktınız onu merak ediyorum. Aygazın düğmelerinin altından yanması gaz kaçırması normal Arçelik'e göre bunu bilerek alın alacaksanız bir ürün. Bu bir hata geçmiş olsun söndürmüşsünüz itibarımızı kaybetmedik duyulmadı da hemen yapalım arızanın arkasında durlaım özür mahiyetinde demek yok yazık.!