Arçelik Garanti Kapsamındaki Cam Tablalı Ocakta Çatlak Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Ürün Değişimi

Arçelik marka Ocd t 601 - 1 Ehb model gazlı cam tablalı ocağı 22 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Önce bir gözün çakmaklığı arızalandı, ardından başka bir göz kısık şekilde yanmaya başladı. Şimdi ise hiçbir darbe, çarpma olmamasına rağmen cam tablada kendiliğinden bir çatlak oluştu.

Yetkili servis çağırdım, gelip sadece çatlak diye not aldılar ve bölgeye mail atacaklarını söylediler. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak çatlağın “kullanıma engel değil” denilerek işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak cam tablalı bir ocakta oluşan çatlağın olası patlama, kırılma ve gaz kaçağı riskini tamamen göz ardı etmeleri, güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Ayrıca gelen servis ekibi de ayrı bir problem oluşturdu. Ocağı kontrol ederken, alttan montajlı olan ürünü sökmeyi bilmedikleri için tezgâh ile ocak arasına tornavida benzeri bir malzeme sokarak açmaya çalıştılar ve bu esnada sızdırmaz banda zarar verip gittiler. Yani hem herhangi bir işlem yapmadılar hem de mevcut durumu daha riskli hale getirdiler.

Ürünüm garanti kapsamındayken, kendiliğinden çatlayan cam tabla ve daha önce başlayan arızalar nedeniyle bu ocağın güvenli olmadığını düşünüyorum. Can ve mal güvenliğim açısından, ücret yansıtılmadan ürünün komple değiştirilmesini ve montajının da işinin ehli bir servis ekibi tarafından, sızdırmazlık kontrolleri yapılarak yeniden sağlıklı biçimde yapılmasını talep ediyorum.