Garanti Kapsamındaki Arçelik Ocağının Stok Sorunu Ve Uzun Bekleme

Arçelik markasına ait OI 690 CS model 90 cm indüksiyonlu ankastre ocağım, elektronik bir arıza sebebiyle 15.01.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki servis tarafından alınmasına rağmen, aradan geçen yaklaşık bir buçuk aya rağmen hâlâ yeni ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Ürünümün garantisi devam ettiği için bozulan parçanın temin edilemediği ve bu nedenle yeni ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi; ancak stokta bu model olmadığı için hangi muadil ürünün verileceği konusunda “karar aşamasındayız” denilerek uzun süre bekletildim.

Bu süreç uzayınca sosyal medyada paylaşım yaptım; bunun üzerine benimle iletişime geçildi ve ellerinde ürün olmadığı, ocakla OI90213S model muadil ürünle değişim yapılacağı söylendi ve bu değişim için benden onay alındı. Ben de onay verdim ve tekrar beklemeye başladım. Bu süreçte ocağın sevkiyatının başladığı, sevk edildiği gibi mesajlarla iki hafta daha oyalanmış oldum. Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda ise bu kez benden onay aldıkları OI90213S model ürünün de stoklarında olmadığı söylendi. Stokta olmayan ürünü muadil olarak sunup onay aldıktan sonra “yok” denmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır evde ocak kullanamadığım için sürekli dışarıdan yemek almak zorunda kaldım; ayrıca Ramazan dönemini geçirmek için ayrıca gidip bir gurme şef tarzı ürün almak zorunda kaldım. Bu masraflara girmek zorunda değildim. Ramazan ayındayız, insanları bu kadar oyalamak gerçekten vicdansızca.

Ben artık daha fazla beklemek istemiyorum. Garanti kapsamında olan ocağımın muadilinin net bir şekilde belirlenerek, gecikme olmadan derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun bekleme süreci boyunca, günümüz ekonomik koşullarında dışarıdan yemek zorunda kalmam ve ekstra yaptığım harcamalar nedeniyle yaşadığım maddi kaybın da karşılanmasını istiyorum.