Garanti Kapsamındaki Aygaz Camı Kullanıcı Hatası Olarak Belirlenmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 yılının Şubat ayında İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki Arçelik bayisinden fırınlı ocak (Aygaz) satın aldım. Ürünüm garantili olmasına rağmen aygazın cam yüzeyinde yaklaşık üç aydır bir çatlak oluştu ve bu durum beni hem güvenlik hem de kalite açısından rahatsız ediyor.

Sorunla ilgili olarak Arçelik’ten servis talep ettim. Gelen servis, herhangi bir açıklama yapmadan sadece ürünün fotoğrafını çekip fabrikaya göndereceğini söyleyip gitti. Daha sonra fabrikadan bana “kullanıcı hatası” olduğuna dair bir dönüş yapıldı. Ancak fotoğrafta çatlak net olarak bile görünmüyor, fabrikadan bu sonuca hangi gerekçeyle vardıkları konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde talebimin sistemden silindiği söylendi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gelen servis, camın değişimi için benden 5.000 TL talep etti. Ben ise 25 yıldır Arçelik müşterisiyim ve markayı defalarca tercih etmiş bir tüketici olarak, hem kullanıcı hatası denmesine hem de hiçbir açıklama yapılmamasına gerçekten kırıldım. Servise bu çatlağın neye dayanarak kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda, “Biz bilemeyiz, buna fabrika karar veriyor” denilerek yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Fotoğrafta bile doğru düzgün görünmeyen bir çatlakla ilgili bu şekilde net bir “kullanıcı hatası” kararı verilmesini anlamıyorum. Ürünüm garantili ve ben, bu çatlağın neden kullanıcı hatası sayıldığıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aygaz camının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı, yaşadığım bu süreç ve iletişim eksikliği nedeniyle Arçelik’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.