Arçelik Ankastre Ocakta Erken Paslanma Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Yaklaşık 3,5-4 ay önce Bitlis Hüsrevpaşa Arçelik bayisinden elik o CD k 651 model ankastre ocak satın aldım. Ürünü faturalı olarak, kredi kartı ile 17.000 TL ödeyerek aldım ve evimde çok dikkatli, özenli şekilde kullandım. Temizliğinde sadece bulaşık deterjanı kullandım ve hemen kurulama yaptım. Buna rağmen kısa süre içinde ocakta paslanma oluştu. Henüz yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Paslanma sorununu yeni fark ettim ve bu durum sürekli devam ediyor. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis raporunda, ocak beklerinde karar olduğu belirtildi ve bu rapor doğrultusunda merkez, ürünümün başka bir ürünle değişimini kabul etmedi. Ocağı şu anda kullanmıyorum çünkü bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Ayrıca, yetkili servisteki personel bana “Siz şikayet etmişsiniz internete zaten hanımefendi, tüketici hakemine gidebilirsiniz” şeklinde bir yanıt verdi. Hakkımı aramak suçmuş gibi bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca üzdü ve Arçelik’ten böyle bir yaklaşım beklemezdim.

İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı modelde benzer paslanma şikayetlerinin çokça yaşandığını gördüm. Bu nedenle ürünün üretiminde bir sorun olduğunu düşünüyorum. Benzer bir ürünle değişim istemiyorum; çünkü aynı problemi tekrar yaşamaktan endişeliyim. Mevcut ocağımın döküm olmayan bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, farklı bir ürünle değişim yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.