to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Kurulum Reddetti Müşteriye Çözüm Sunmadı
Arçelik Sultangazi Akçaylar şubesinden set üstü ocak satın aldık ve bugün için kurulum randevumuz vardı. Ancak gelen servis, kurulumu yapmamak için adeta bahane arar gibi davrandı, aspiratörün sökülmesi gerektiğini ve ocakla arasındaki mesafe ile ilgili gerekçeler öne sürerek işlemi gerçekleştirmedi.
Servis görevlisi, “Biz bu şekilde kurmuyoruz, isterseniz dışarıdan ücretiyle birini çağırıp kendiniz kurdurabilirsiniz” diyerek hem çözüm sunmadı hem de sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Bunun üzerine ürünü aldığımız Sultangazi Akçaylar şubesini aradığımızda da benzer şekilde yardımcı olmak yerine konuyu sürekli yokuşa süren bir tavırla karşılaştık.
Bir markanın yetkili servisinin ve satış noktasının müşterisine bu şekilde yaklaşmasını, çözüm yerine engel çıkarmasını kabul etmiyorum. Ürünün kurulumunun en kısa sürede, Arçelik’in kendi yetkili servisi tarafından düzgün ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını ve firma tarafından müşteriye gerçekten yardımcı olan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
