Arçelik Mutfak Makinesinin Kronik Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik marka MM6491G model mutfak makinesini, aynı zamanda hamur yoğurma makinesi olarak da kullandığımız ürünü Elazığ Merkez’den yaklaşık 4,5 bin TL ödeyerek satın aldık. Ürünü her seferinde 2–3 kez kullandıktan sonra tekrar tekrar arıza vermesi nedeniyle bir yıl içinde toplam dört kez servise göndermek zorunda kaldık ve her defasında tarafıma yeni cihaz gönderildi. Üçüncü cihaz değişiminde modeli değiştirerek sorunun düzeleceğini umduk; ancak yeni modelde de aynı arızalar devam etti.

Yaptığım araştırmalar sonucunda Arçelik’in mutfak makinelerinde kronik arıza sorunları yaşandığını gördüm. Bu nedenle firmadan, mevcut plastik gövdeli ürünler yerine döküm olan model ile, bir yıl önce ödediğim fiyat üzerinden değişim talep ettim. Ancak Arçelik müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde, açık ve net talebime rağmen benim isteğim dışında işlemler açılarak aynı cihazın tekrar gönderilmesi yönünde işlem yapıldı. Bunu kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise bu defa cihazın fabrikaya geri iadesini beklemem gerektiği ifade edildi ve bu süreçte yaklaşık 25 gündür mağdur bırakıldım. Toplamda arızalar ve bekleme süreleri nedeniyle yaklaşık dört ay boyunca ürünü kullanamadım.

Talep numaram 5073***47’dir. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım ve küçük ev aletlerim Arçelik olmasına rağmen, yaklaşık bir yıllık bu süreçte yaşadığım tekrar eden arızalar, kronik sorun iddiaları, müşteri hizmetlerinin benim talebimi dikkate almadan dosya açmaları ve süreci takip etmemeleri nedeni ile markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık evimdeki Arçelik ürünlere bile soğudum ve bir daha Arçelik ile yollarımın kesişmesini istemiyorum.

Ürünümdeki kronik arıza problemi nedeniyle, talep ettiğim şekilde döküm olan model ile, ürünü satın aldığım dönemki fiyatım korunarak değişimin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.