Arçelik Mini Telve Makinemde Sürekli Arıza, Çözüm Yok Ve Değişim Talep Ediyorum

Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan biri olarak Arçelik 3300 siyah Mini Telve makinemde 3 Nisan’dan bu yana çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Makinemin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen sürekli aynı arızayı veriyor ve kahvemi yapamaz hale geldim.

İlk arıza sonrası ürünü yetkili servise götürdüm, arıza bulamadıklarını sadece temizlik yaptıklarını söyleyerek geri verdiler. Eve getirip kullanmaya çalıştığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm, videosunu çekip tekrar servise götürdüm. Bu defa parça değişimi yapılacağını söylediler. Parça değişimi sonrası ürünü tekrar eve getirdiğimde yine aynı sorunun giderilmediğini fark ettim, tekrar video çekip servise götürdüm ve bu süreç bu şekilde defalarca tekrarlandı.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, iki aydır servise gidip gelmekten çok yorulduğumu, artık bu sürecin komediye dönüştüğünü ve cihazım için değişim talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri talebimin işleme alınacağını ve yetkili servisin yönlendirileceğini söyledi. Eve gelen yetkili servis arızayı bizzat görüp makineyi tekrar alarak servise götürdü. Yetkili servis değişim için talepte bulunduklarını, ancak bunun kabul edilmediğini ve yeniden parça değişimi yapılacağını iletti.

Minicik bir makinede kaç kez parça değiştirileceğini anlamış değilim. İki aydır aynı problemle uğraşıyorum, hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hem üründen hem firmadan soğudum. Artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Arçelik 3300 siyah Mini Telve makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.