to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Makinelerinin Yüksek Tamir Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik Telve 3300 ve Mini Telve modelleri Türk kahve makinelerimin, Telve 3300 modelinin garantisi yaklaşık 1,5-2 ay önce bitti, Mini Telve modelinin ise garantisi uzun süre önce sona erdi. Her iki cihazım da geçen hafta arızalandığı için yetkili servise teslim ettim. Telve 3300 modeli için ısıtmama problemi nedeniyle 2.100 TL, Mini Telve modeli için ise ana kart arızası nedeniyle 2.650 TL tamir ücreti talep edildi. Yeni bir cihazın fiyatı 4.000 TL civarındayken, bu kadar yüksek tamir ücretleri istenmesi bana 'tamir ettirmeyin, yenisini alın' algısı oluşturdu.
Servis yetkilileriyle görüştüğümde, ücret politikasının bu şekilde olduğu ve kabul etmezsem iki cihaz için toplamda 300 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Şehir dışında olduğum için cihazlarımı henüz teslim almadım, ancak bu ücret politikası küçük ev aletleri için oldukça yüksek ve ileride daha büyük ürünlerde de benzer şekilde yüksek ücretlerle karşılaşacağım endişesi doğurdu. Özellikle garantisi yeni biten Telve 3300 modelinin kısa sürede arızalanması mağduriyetimi artırdı.
Arçelik’in ücret politikasını gözden geçirmesini ve özellikle garanti sonrası kısa sürede yaşanan arızalarda müşterilerine daha fazla destek olmasını talep ediyorum. Tamir ücretlerinde yardımcı olunmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
