Arçelik Mikrodalga Fırında Yanık Kokusu Ve Duman Sorunu, Servis İletişimsizliği Ve Değişim Talebi

Arçelik markalı mikrodalga fırınımı garanti kapsamında yüksek ses, ciddi yanık kokusu ve mutfağı saran duman şikayetiyle servise gönderdim. Ürün tarafıma geri teslim edildiğinde sorun olmadığı söylenerek aynı ürün tekrar teslim edilmiştir.
Ürün teslim alındıktan sonra ilk kullanım sırasında cihazdan yoğun yanık kokusu gelmiş ve mutfağı duman sarmıştır. Bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturduğu için cihazı kullanmayı tamamen durdurdum. Tekrar servis kaydı açıldı ve cihaz ikinci kez servise gönderildi.
Bu süreçte değişim talebimi gelen servis elemanlarına ve müşteri hizmetlerine ilettim ve bununla ilgili bir kayıt açıldığı tarafıma söylendi. Ancak açılan kaydın sonucu hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve onayım dışında parça siparişi verildiği tarafıma bildirilmiştir. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde değişim talebimin iletilmediği ancak talebimle ilgili tekrar kayıt açılacağı iletildi.
Ardından yine bugün kaydımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan ''Ürün yarın teslim edilecek, müsait misiniz'' şeklinde ve sert bir üslupla dönüş sağlandı.
Yapılan onarım işlemlerine rağmen aynı arıza devam etmektedir ve cihaz güvenli şekilde kullanılamamaktadır.
Bu nedenle garanti kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.