Arçelik Mikrodalga Fırında Yanık Kokusu Ve Duman Sorunu, Servis İletişimsizliği Ve Değişim Talebi

Hll

13 Mayıs 18:37

Arçelik markalı mikrodalga fırınımı garanti kapsamında yüksek ses, ciddi yanık kokusu ve mutfağı saran duman şikayetiyle servise gönderdim. Ürün tarafıma geri teslim edildiğinde sorun olmadığı söylenerek aynı ürün tekrar teslim edilmiştir.
Ürün teslim alındıktan sonra ilk kullanım sırasında cihazdan yoğun yanık kokusu gelmiş ve mutfağı duman sarmıştır. Bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturduğu için cihazı kullanmayı tamamen durdurdum. Tekrar servis kaydı açıldı ve cihaz ikinci kez servise gönderildi.
Bu süreçte değişim talebimi gelen servis elemanlarına ve müşteri hizmetlerine ilettim ve bununla ilgili bir kayıt açıldığı tarafıma söylendi. Ancak açılan kaydın sonucu hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve onayım dışında parça siparişi verildiği tarafıma bildirilmiştir. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde değişim talebimin iletilmediği ancak talebimle ilgili tekrar kayıt açılacağı iletildi.
Ardından yine bugün kaydımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan ''Ürün yarın teslim edilecek, müsait misiniz'' şeklinde ve sert bir üslupla dönüş sağlandı.
Yapılan onarım işlemlerine rağmen aynı arıza devam etmektedir ve cihaz güvenli şekilde kullanılamamaktadır.
Bu nedenle garanti kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Arçelik

14 Mayıs 14:10 (Şikayetten 19 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Haydar sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Devam Eden Mikrodalga Fırınım İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Güvenlik Endişesi

Haydar

Arçelik

15 Eylül 2025 14:01

1.411

16.07.2025 tarihinde md 201 b Solo model mikro dalga fırınımı kullanırken cihazın içinden yoğun şekilde kablo kokusu geldi. Ürünü Arçelik yetkili servisine bildirdim ve 28.07.2025’te servis personeli ürünü teslim alarak götürdü. Ancak servis, garanti süresinin bittiğini ve 2060 TL karşılığında yeni ...

garanti-suresi-devam-eden-mikrodalga-firinim-icin-ucret-talep-edilmesi-ve-guvenlik-endisesi-2.jpg

garanti-suresi-devam-eden-mikrodalga-firinim-icin-ucret-talep-edilmesi-ve-guvenlik-endisesi-1.jpg

Mikrodalga Yangını Sonrası Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

Oğuzhan

Arçelik

03 Mart 21:14

467

Arçelik marka md201 b model mikrodalga fırınım, yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım bir üründü. Geçtiğimiz günlerde porselen tabakta kurabiye ısıtırken cihaz bir anda kendi kendine alev aldı ve iç boyasında yanık oluştu, ardından da çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürün hala garanti kapsamın...

Mikrodalga Yangını Sonrası Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Mikrodalga Fırın Defolu

Hatice

Arçelik

17 Ocak 2024 01:02

1.827

Malatya Şampiyonlardan aldığım mikrodalga fırını 26 Aralık 2023'te teslim aldım. İlk geldiğinde elimi elektrik çarptı, ancak önemsemedim. Daha sonra ısıtmak istediğim yemeğin sadece dışını ısıttığını fark ettim. Birkaç gün sonra içini silmek istediğimde sağ tarafında bir siyahlık olduğunu gördüm. Sa...

Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırın Ücret Talebi Mağduriyeti

Tülay

Arçelik

02 Mayıs 18:11

174

Arçelik markalı mikrodalga fırınımın 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen, ürünün içi yanmasına karşılık tarafıma adil bir çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis mikrodalga fırınların üretimden itibaren tamirinin olmadığını, bu ned...

Cengiz sonuçtan çok memnun

Çözüldü