Mikrodalga Yangını Sonrası Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

Arçelik marka md201 b model mikrodalga fırınım, yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım bir üründü. Geçtiğimiz günlerde porselen tabakta kurabiye ısıtırken cihaz bir anda kendi kendine alev aldı ve iç boyasında yanık oluştu, ardından da çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine ürün hala garanti kapsamındayken servis kaydı açtım. Servis, ürünü alıp detaylı inceleme yapmadan sadece içindeki boya yanığına bakarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Ürünün fotoğrafı çekildi ancak cihaz incelenmek üzere bile götürülmedi. Üstelik değişim için, ürünün bedelinin neredeyse yarısına yakın bir ücret talep edildi.

Mikrodalgayı son derece temiz ve olması gerektiği gibi kullandım, herhangi bir yanlış kullanımım olmadı. Buna rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, sadece “içinde yanık varsa kullanıcı hatasıdır” şeklinde sabit bir bakış açısıyla hatanın bana yüklenmeye çalışılması beni çok rahatsız etti. Bu yaklaşım, garantinin kağıt üzerinde var olup fiiliyatta tüketiciyi korumadığını gösteriyor.

Sonuç olarak henüz 1,5 yıl önce aldığım mikrodalga fırın adeta çöpe dönüşmüş durumda ve her yıl yeni mikrodalga alabilecek bir durumda değilim. Arçelik’in, garanti kapsamındaki bu ürünüm için talep ettiği ücretli değişim teklifini kabul etmiyor, ürünüme ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.