Arçelik Kurutma Makinesinin Sürekli Sorunları Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten hem çamaşır hem de kurutma makinesi satın aldık. Çamaşır makinesi ayıplı ürün çıktığı için tutanak tutulup değişim yapılmak zorunda kalındı. Nisan ayında aldığım 1000kmx model kurutma makinesi ise ilk günden beri problemli. Cihaz daha en başta aşırı ses çıkarıyordu, servis gelip sacın yamuk olduğunu, kazana sürttüğünü söyleyip düzeltmeye çalıştı, o aşamada iyi niyetle ses etmedik.

Sonrasında makinenin çamaşırları kurutmadığını, program süresinin sürekli uzadığını defalarca ilettik, bize sadece pamuklu programını kullanmamız söylendi. Aylar geçti, ancak makinenin kurutma performansı hiçbir şekilde düzelmedi. Tekrar servis geldiğinde bu kez makinenin olmaması gereken bir yerinde su olduğunu, bu yüzden kurutma yapamadığını ve cihazın ücretli olarak bakıma girmesi gerektiğini söylediler. Yedi aylık taksitleri bile bitmemiş, garantisi devam eden bir ürüne bakım ücreti talep edilmesi kabul edilemez.

Ben makineye ekstra su eklemiyorum, olmaması gereken yerde su varsa bunu makine kendi yapıyor demektir ve bu da ürünün açıkça sorunlu olduğunu gösterir. Buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum. Etrafımdaki pek çok kişi farklı markaların kurutma makinesini kullanıyor, hiçbirinden “bu cihazlar kısa sürede bakıma gitmek zorunda, bunlar bakım ister” diye bir servis açıklaması duymadım. Arçelik olarak tüm ayıplı ürünlerinizi bize mi gönderiyorsunuz diye ciddi ciddi düşünmeye başladım. Bu sorun bugün çözülse bile bu cihazın ileride de sorun çıkaracağı çok açık.

Bu süreçte makine her ay saatlerce gereksiz yere çalıştığı için normalin üzerinde elektrik faturaları ödemek zorunda kaldık. Arçelik gibi büyük ve köklü olduğunu iddia eden bir markaya bu kalite ve bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor. Kusuru bu kadar bariz olan kurutma makinesinin hiçbir ücret talep edilmeksizin acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.