to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Kurutma Makinesinin Sıfır Ürünle Değiştirilmesi Talebi
Arçelik 1000 kmx model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve aldığımız günden bu yana bir türlü verim alamıyoruz. Makine çalışırken sürekli duruyor ve program başa dönüyor, bu sorun nedeniyle ürünü normal bir şekilde kullanamıyoruz.
İlk servis başvurumuzda makine kontrol edildi ve sorunun ana karttan kaynaklandığı söylenerek ana kartın garanti kapsamında değişimi yapıldı ancak arıza devam etti. İkinci kez servisle iletişime geçtiğimizde bu defa evin elektrik akımı ve makinenin bağlı olduğu priz kontrol edildi, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Üçüncü gelişlerinde makinenin servise götürülüp detaylı incelenmesi gerektiği belirtildi ve makineyi alıp götürdüler. Bir hafta olmadan makinemiz geri getirildi ancak yapılan işlemle ilgili tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.
Sorun aynen devam ettiği için tekrar servis çağırdık. Dördüncü servis ziyaretinde ise bu kez makinede bir sıkıntı olmadığı ifade edildi. Aynı problemi defalarca yaşamamıza rağmen “sorun yok” denmesi üzerine, o zaman neden ilk başta ana kart değişimi yapıldığını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de aldığımız ürünü doğru düzgün kullanamadık.
Makineyi Çekmeköy Güngören Mahallesi Turgut Özal Caddesi No:9A’daki Arçelik bayisinden yaklaşık 41.000 TL bedelle satın aldık. Sürekli tekrarlayan arızaya rağmen net bir çözüm sunulmaması ve servis süreçlerinin tatmin edici olmaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için kurutma makinemin sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar servis yönlendireceklerini beyan ettiler konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaya başladım servisle bir yere gelemediğimiz takdirde servis yöneltmeye devam ediyorlar en yakın zamanda evimde ki tüm Arçelik markalı olan cihazları değiştireceğim.
Tekrar servis geldi parça değiştirdiler ama makine tekrar duruyor ayıplı mal satışı hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Kesinlikle satın almayınız aldırtmayın ne servis ne de ürün kalitesi var
