to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Yedek Parça Sorunu Nedeniyle 20 Günlük Tamir Gecikmesi
Arçelik markasına ait yaklaşık 5 yıllık kurutma makinem arızalandığı için 19 Aralık 2025 tarihinde Urla yetkili servisini arayarak destek istedim. Aynı gün eve gelip makineyi tamir için teslim aldılar. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür cihazım serviste olmasına rağmen hiçbir şekilde tamiratı gerçekleştirilemedi.
Bu süreçte yetkili servis ve Arçelik tarafıyla üç kez görüştüm. Son görüşmemde, yedek parçanın tedarik edilememesi nedeniyle ürünün tamir edilemediği, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm de üretilmediği bilgisi verildi. Ne makinem tarafıma onarılmış şekilde teslim edildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.
Arçelik gibi bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini önemsemesini beklerken, yetkili servisin bu süreci yönetememesi ve yedek parça sorununun çözülememesi benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Kurutma makinemin öncelikle tamir edilmesini, tamiratın mümkün olmaması halinde ise muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
