Arçelik Kurutma Makinesi Kurulumu Gecikti, Verilen Sözler Tutulmadı

10.12.2025 tarihinde Arçelik marka 931 kmp ıg model bir kurutma makinesi satın aldım. Çamaşır makinemin üzerine kurulmasını talep ettim. Ürünü aldıktan sonra servis benimle iletişime geçerek araya bir aparat gerektiğini, bu parçanın temininden sonra kurulumun yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu aparat hâlâ temin edilmedi ve ürünüm kurulmadığı için kullanamıyorum.

Bu süreçte genel merkez, ürünü satın aldığım şube ve teknik servisle toplam 6 kez görüştüm. Buna rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, aparatın temininde daha fazla gecikme yaşanabileceği ifade edildi ve ancak parça gelirse aranıp kurulum planlaması yapılacağı söylendi. Satın alma aşamasında bana kurulumun 48 saat içerisinde yapılacağı sözü verilmişti, ancak bu söz tutulmadı ve bir haftadır yeni aldığım kurutucuyu kullanamıyorum.

Evimdeki elektronik cihazların büyük kısmı Arçelik marka olmasına rağmen, yaşadığım bu servis ve süreç yönetimi sorunundan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Aparatın acilen temin edilerek kurulumun en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma verilen 48 saatlik kurulum sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.