Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Ve Değişim Talepleri Sonuçsuz Kaldı

2024 Ekim-Kasım ayında Mall of Arçelik mağazasından yaklaşık 12 bin TL’ye satın aldığımız 1100KM model kurutma makinesi, aldığımız günden beri tam anlamıyla sorunlu. 8 ay önce evlendik ve bu kısa sürede 6 kez teknik servis çağırmak zorunda kaldık, bir defa da ürün servise götürüldü. Makine sürekli olarak “filtre hatası” veriyor, hiçbir şekilde çamaşırları kurutmuyor. Defalarca servis geldi, son olarak nem sensörü arızalı dediler ve ürünü tamir ettiklerini söyleyip geri getirdiler. Fakat makineyi teslim aldığımızda yine aynı sorun devam etti; hiçbir şekilde düzgün çalışmıyor.

Üstelik, servis talebinde bulunduğumuzda akşam 6’dan sonra gelmelerini özellikle rica ettik, çünkü çalışan insanlarız ve gün içinde evde olmamız mümkün değil. Buna rağmen, 0212 674 46 00 numaralı telefondan Z***** Hanım “Daha önce gelirler beyefendi” diyerek kayıt açmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Her seferinde müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz, sadece kayıt açılıyor ve ardından olumsuz dönüş yapılıyor. Sorunumuzun çözülmesi için hiçbir adım atılmıyor, mağduriyetimiz tamamen göz ardı ediliyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebimiz sürekli reddediliyor. Her kullanışımızda aynı sorunla karşılaşıyoruz, makineden hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Bu kadar para verip, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak gerçekten kabul edilemez. Arçelik gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik ve çözümden uzak yaklaşım beklemiyorduk. Artık mağduriyetimizin giderilmesini, ürünümüzün acilen değiştirilmesini ve yaşadığımız tüm bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, yasal haklarımızı kullanmaktan çekinmeyeceğimizi belirtmek isteriz.